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Informações Gerais

Objetivo

 Permitir que seja realizado filtro por supervisor das áreas de supervisão nas principais funcionalidades relacionadas a alocação e processamento dos atendentes do módulo de Gestão de serviços.

Definição da Regra de Negócio

<Regra de negócio é o que define a forma de fazer o negócio, o processo definido e/ou as regras que devem ser contempladas. Devem ser descritas restrições, validações, condições e exceções do processo. Caso necessário, incluir neste capítulo também regras de integridade que devem ser observadas no momento do desenvolvimento>.

Exemplo de Aplicação:

• Criar o campo “% Mínimo Espécie” (AAA_PERESP) onde o usuário informará o % que o aluno pagará em dinheiro. Esse % poderá ser alterado durante a negociação.
• Criar o campo “Referência Mínima para Cálculo” (AAA_REFCAL) onde o usuário informará um dos 4 valores disponíveis para pagamento das mensalidades  como a referência mínima para calcular o débito total do aluno.
• Criar o parâmetro MV_ACPARNE que definirá se as informações de “% Mínimo Espécie” e “Referência Mínima para Cálculo” serão obrigatórias.
• O parâmetro MV_ACPARNE deve ter as seguintes opções: 1=Obrigatório e 2=Opcional. Deve ser inicializado como opcional>.

A realização de diversas operações dentro do segmento de serviços é realizada considerando determinadas áreas de operações, possibilitando desta forma avaliar e operar de forma segmentada as informações relativas a execução e planejamento da prestação de serviços considerando cada área de supervisão. Para isso será implementado a realização de filtros por supervisores nas principais funcionalidades relacionadas a alocação e processamento dos atendentes.

Para a realização de filtro por supervisão, será adicionada a opção “Área de supervisão De” e “Área de Supervisão Até” (Protótipo 1) na tela de parâmetros (Pergunte) das funcionalidades a seguir:

• Alocação Automática
• Controle de Alocação
• Conflito de Alocação
• Geração de atendimento
• Relatório Escala x Efetivo por atendente
• Relatório Escala x Cliente e Contrato de manutenção
• Relatório Cliente e Contrato GCT
• Relatório Armas Movimentadas

Com isso, será possível realizar as operações acima considerando a visão de um determinado supervisor.

Será incluída uma nova opção de filtro por supervisor na funcionalidade de filtros da mesa de operacional por contrato (Protótipo 03) e mesa operacional por atendente (Protótipo 04), onde será implementado a seleção de filtros conforme a funcionalidade de filtro já existente na rotina (Protótipo 02).

Definição Técnica

FILTRO DE ÁREA DE SUPERVISÃO

Para a realização dos filtros será necessário alterar a query de diversas rotinas, para que seja filtrada a área de supervisão considerando a alocação do atendente deverá ser considerada todas as regiões (TGS_REGIAO) do supervisor (TGS_SUPERV) e a região do local de atendimento (ABS_REGIAO). Para identificar o local de atendimento da alocação deverá ser utilizado o campo ABB_LOCAL.

 OBS: Devido a possibilidade de atribuir mais de uma região para o mesmo supervisor, ao realizar o desenvolvimento ter atenção para que ao incluir join na query para a realização do filtro por área do supervisor as informações não fiquem duplicadas.

ALOCAÇÃO AUTOMÁTICA – TECA330A

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TEC580B.

Na função At580BAloc do fonte TECA580B, enviar como parâmetro as 2 novas opções do pergunte, e consequentemente Incluir 2 novos parâmetros (Supervisor De, Supervisor Até) na rotina At330AloAut.

Na query da função At330AloAut deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”.

CONTROLE DE ALOCAÇÃO – TECA510

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TECA510.

Na função At510FilAg do fonte TECA510, deverá ser incluído mais 2 posições no array aFiltro, para que na função At510GetAg, seja considerado o supervisor De e Supervisor até.

Na query da função At510GetAg deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”.

CONFLITO DE ALOCAÇÃO – TECA570

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TEC570.

Nas chamadas da função AT570Query do fonte TECA570 (Funções TECA570 e AT570Refresh), enviar como parâmetro as 2 novas opções do pergunte, e consequentemente Incluir 2 novos parâmetros (Supervisor De, Supervisor Até) na função AT570Query.

Na query da função AT570Query() deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”.

GERAÇÃO DE ATENDIMENTO – TECA900

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TEC900.

Na condição utilizada na função TECA900, incluir deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”.

RELATÓRIO ESCALA X EFETIVO POR ATENDENTE - TECR580

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TECR580 e TECR580A.

Na query da função Rt580Print() deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”.

RELATÓRIO ESCALA X CLIENTE E CONTRATO DE MANUTENÇÃO - TECR590

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TECR590.

Na query da função Rt590Print () deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”.

RELATÓRIO CLIENTE X CONTRATO GCT - TECR610

Incluir novas opções (Supervisor De e Supervisor Até) no pergunte TECR610.

Na query da função Rt590Print () deverá ser realizado filtro considerando as áreas do supervisor informado e deverá ser utilizada a regra de relacionamento descrita no item de “Filtro de área de supervisão na alocação”. 

Tabelas Utilizadas

• SE2 – Cadastro de Contas a Pagar
• FI9 – Controle de Emissão de DARF>.

Opcional

Protótipo de Tela

<Caso necessário inclua protótipos de telas com o objetivo de facilitar o entendimento do requisito, apresentar conceitos e funcionalidades do software>.

Protótipo 01

Opcional

Fluxo do Processo

<Nesta etapa incluir representações gráficas que descrevam o problema a ser resolvido e o sistema a ser desenvolvido. Exemplo: Diagrama - Caso de Uso, Diagrama de Atividades, Diagrama de Classes, Diagrama de Entidade e Relacionamento e Diagrama de Sequência>. 

Opcional

Dicionário de Dados

Arquivo ou Código do Script: AAA – Negociação Financeira / *Versao=CP.2014.12_03*/

(Opcional)

Grupo de Perguntas

<Informações utilizadas na linha Protheus>.

Nome: FINSRF2

(Opcional)

Consulta Padrão

<Informações utilizadas na linha Protheus>

Consulta: AMB

(Opcional)

Estrutura de Menu

<Informações utilizadas na linha Datasul>.

Procedimentos

Programas

Cadastro de Papéis

<O cadastro de papéis é obrigatório para os projetos de desenvolvimento FLEX a partir do Datasul 10>.

<Lembrete: o nome dos papeis em inglês descrito neste ponto do documento, devem ser homologados pela equipe de tradução>.