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Boletim Técnico: Considerar a Data no momento do bloqueio e desbloqueio dos chamados Ocorrência Nova Rotina Resumo Implementada melhoria com a inclusão do campo Data Atend. (ADE_DATUSO) nas rotinas do Tele Atendimento (TMKA503A) e Service Desk (TMKA510A) para que seja considerada, também, a Data do Atendimento no momento do bloqueio/desbloqueio dos chamados que estão sendo alterados, complementando a funcionalidade do sistema que considerava apenas as Horas. ID do Chamado SCVWLY Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte Tele Atendimento - TMKA503A, Service Desk, TMKA510A Número da FNC 000000207962010 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Sim Aplicação de Patch Não Compatibilizador 1 - UPDTMK42 Procedimentos para Implementação
Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK42 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK42 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 7. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos: · Tabela ADE – Chamados de Help Desk
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Tele Atendimento (TMKA503A). 2. Posicione o cursor em um chamado e clique em Alterar. 3. No caso de uma interrupção na conexão do TOTVS Smart Client, o chamado fica bloqueado para o operador que estava efetuando a alteração, entretanto, ao acessar novamente a rotina Tele Atendimento (TMKA503A) com outro operador, o sistema permite a alteração do mesmo chamado. Observação Os procedimentos apresentados, também, podem ser realizados na rotina Service Desk (TMKA510A). Informações Técnicas
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