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Boletim Técnico: Alteração de Índices com Campos do Tipo Numérico e do Tipo Data Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria na rotina TeleAtendimento (TMKA503A), do módulo Call Center (SIGATMK), alterando os índices que tinham em sua chave campos do tipo numérico por campos equivalentes. Os campos do tipo texto e os do tipo data foram circulados por DTOS().Essa melhoria beneficiará a utilização do módulo Call Center com o Banco de Dados DBF/CTREE. ImportanteA aplicação do pacote de atualizações (Patch) e a execução do compatibilizador é opcional para sistemas que utilizam o TOTVS DbAccess. ID do Chamado SCKGLY Produtos Módulos
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte TMKA503A, TMKA510, TMKA510A, TMKA530, TMKA530B, TMKA530C, TMKA530H, TMKA530I, TMKA530J Número da FNC 00000002708/2010 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Sim Aplicação de Patch Não Compatibilizador 1 - U_UPDTMK22 Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK22, é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”); Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. No “TOTVS Smart Client”, no campo “Programa Inicial”, digite U_UPDTMK22. 2. Clique no botão OK para continuar. 3. Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados. 5. Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. Clique no botão OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos. · Tabela SK9 - “Prazo de SLA por Severidade”.
· Tabela SK5 - “Registros de SLA correntes”.
· Tabela ADE - “Chamados de Help Desk”.
2. Alteração de Índices no arquivo SIX – Índices
Procedimentos para Utilização
1. Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção “Atualizações\Call Center\TeleAtendimento” (TMKA503A) e clique em Incluir; 2. Inclua um chamado selecionando uma ação que inicie SLA; O chamado é incluído normalmente. Informações Técnicas
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