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Apresentação
Este tutorial tem o objetivo de orientar quanto ao processo de troca e indenização realizada por meio da rotina 383 - Registrar Troca / Indenização. Quando houver a necessidade de realizar o processo de troca por meio do força de vendas deve ser utilizado o processo da rotina 383 - Cadastrar troca/ Indenização, conforme os procedimentos seguintes:
1. Procedimentos Iniciais
Para registrar a troca de um pedido é necessário gerar um novo pedido de venda com o produto que o cliente receberá em troca, para isso, siga os passos abaixo:
1 1.1) Acesse a rotina 316 - Digitar Pedido de Venda;
1 1.2) Informe o Cliente e pressione F10;
1 1.3) Na tela apresentada informe a Filial e selecione , selecione o Tipo de Venda 5 e informe o número do pedido nono filtro Num. Pedido TV 1, que será habilitado, conforme segue;
Observação: necessário é necessário que no momento da troca, o pedido esteja na posição Montado ou Liberado, não será realizado caso esteja na posição Faturado.
1 1.4) Acesse a rotina 203 - Cadastrar Produto;
1 1.5) Clique Manutenção de registro;
1 1.6) Clique o botão Pesquisar, na planilha apresentada, selecione o produto desejado com um duplo clique.;
1 1.7) Selecione a Indenização e o Prazo Máximo Indenização do tópico 4 - Condições de Venda;
Observação²: caso caso o campo Prazo Máximo Indenização não esteja informado, a troca não será aceita.
2. Registrar Troca
Para realizar o registro de troca, realize os procedimentos abaixo:
2 2.1) Acesse a rotina 383 - Registrar Troca/Indenização;
2 2.2) Marque a opção Registrar Troca/Indenização de Produto e clique Próximo;
2 2.3) Marque a opção Troca de Produto e em seguida clique Próximo;
2 2.4) Selecione o número do Pedido, a Filial e clique Próximo;
2 2.5) Na planilha onde aonde serão apresentados os produtos contidos na nota, exclua os itens que não serão devolvidos, selecione a quantidade desejada e clique Próximo;
2 2.6) A mensagem: mensagem Processo Concluído com Sucesso será apresentada , com os Números de Indenização e , Pedido de venda referenciado, o Valor da Indenização e o Código do RCA.
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