Gerenciamento de Serviços Adicionais

Características do Requisito

Descrição

Permitir o gerenciamento, execução e cobrança de serviços adicionais solicitados pelos depositantes no dia-a-dia da operação.

Procedimento para Implantação

Para utilização desta funcionalidade é necessário estar com os metadados atualizados e conversor de tabelas devidamente aplicado, referente ao Update 12.1.8 (pacote 06/2015). O conversor de tabelas que deve ser executado é o WMS00456.CNV.

Procedimento para Configuração

Para que seja possível cobrar os serviços adicionais prestados para os depositantes será necessário criar um novo processo de faturamento na proposta do depositante, no programa WMS6407.

Este processo de faturamento não deve ter fórmula associada e também não devem ser informados os valores de comparação na aba “Valorização”.

CONFIGURAÇÃO DE MENUS

Cadastrar as rotinas abaixo no menu:

Procedimento para Utilização

• Descreva os procedimentos, passo a passo (caso de uso), que serão realizados pelos usuários para que a melhoria seja visualizada identificando as seguintes informações:
• Localização da rotina no menu;
• Localização dos novos campos e/ou perguntas e respectivas pastas de cadastro que são visualizadas pelo usuário;
• Caso seja necessário ter algum cadastro feito previamente, faça uma observação.

Exemplo:

       1.            No Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações / Produto Saúde / Produto Saúde (PLSA800).

O sistema apresenta a janela de produtos cadastrados.

       2.            Posicione o cursor em um produto e clique em Alterar.

       3.            Na pasta Cobertura/Carências selecione a subpasta Tipo de Prestador.

       4.            Dê duplo clique no campo TP Prestador (BCW_TIPPRE).

O sistema apresenta a janela Tipo de Prestador – Coparticipação – Alterar.

       5.            Informe os dados conforme orientação do help de campo e observe o preenchimento do novo campo:

                      Som. p/Compra (BCW_SOMCOM): selecione Sim para indicar se a coparticipação cadastrada será válida somente para efeito de compra de procedimentos ou Não, caso contrário.

       6.            Confira os dados e confirme.

Vídeo

• Vídeo hospedado no youtube e inserido no template por meio da macro Widget Connector.

** Canal do youtube e software de vídeoem definição.

Procedimento para Utilização

Para utilização desta funcionalidade é necessário executar os seguintes passos:

1. Cadastrar uma solicitação de serviço adicional no programa WMS6342, informando pelo menos os seguintes dados (campos obrigatórios):
   a.       Depositante
   b.       Descrição do serviço
   c.        Classe operação (aba “Atividade”)
   d.       Serviço (aba “Atividade”)
   e.       Atividade (aba “Atividade”)
   f.         Recurso (aba “Atividade”)
   
   
2. O campo “Processo faturamento” não é obrigatório, porém a cobrança do serviço somente será realizada se este campo for informado. Deve ser um código de processo de faturamento parametrizado na proposta do depositante (WMS6407) onde o campo “Fórmula faturamento” não tenha sido informado.
   
   
3. Após efetuar toda a configuração necessária para o serviço, selecionar a opção ‘Liberação’ no programa WMS6342 onde será gerada a Ordem de Serviço através da qual será possível iniciar a execução da atividade.
   
   
4. Realizar a alocação de recursos para a Ordem de Serviço gerada utilizando a Central do Planejador (WMS6430).
   OBS: Esta alocação é opcional, caso não seja realizada qualquer executor com a função indicada na solicitação poderá executá-la.
   
   
5. Efetuar a execução do serviço adicional via coletor (WMS6398) ou via papel (WMS6399). Vale ressaltar que as atividades de serviços adicionais não estarão disponíveis para execução a partir das listas pública (WMS6070) e particular (WMS6069).
   
   
6. Após a conclusão do serviço as informações serão consideradas na apuração do faturamento, desde que a origem da solicitação seja “Depositante” (para solicitações com origem “Interna” não são cobrados os valores gastos na execução).
   
   
7. Através das rotinas do módulo de Faturamento de Serviço será possível consultar o valor total apurado no período (considerando todas as solicitações encerradas neste período), visualizar as solicitações que compõe o valor total apurado, emitir relatórios de acompanhamento, enfim, realizar todos os procedimentos necessários para a cobrança dos serviços prestados.

Além do fluxo padrão indicado acima, algumas outras ações são permitidas:

• Opção “Cancelar” (WMS6342): Cancela a execução do serviço que foi solicitado, estando ele pendente para execução ou em andamento. É importante destacar que ao realizar o cancelamento a solicitação de serviço adicional não será mais considerada na apuração do faturamento de serviço, mesmo que já tenha sido utilizado algum tempo na execução ou existam informações registradas pelos executores. Após executar esta opção não será possível desfazer o processo.
• Opção “Interromper” (WMS6342): Interrompe a execução do serviço referente à solicitação. Se a situação atual for “P” (Pendente) será estornado o processo de liberação, excluindo a ordem de serviço gerada e retornando a situação para “L” (Aguardando Liberação), possibilitando assim qualquer manutenção na solicitação. Se a situação atual for “A” (Andamento), a solicitação passará para a situação “I” (Interrompida) e não será permitida a continuidade da execução pelos operadores até que seja executada a opção “Reiniciar”.
• Opção “Reiniciar” (WMS6342): Permite a continuidade da execução do serviço referente a uma solicitação que tenha sido interrompida anteriormente.
• Opção “Valores” (WMS6342): Permite visualizar os detalhes do cálculo do valor do serviço.
• Opção “Ocorrências” (WMS6342): Permite visualizar as informações registradas pelos operadores durante a execução do serviço.

A seguir serão detalhados os principais programas envolvidos nesta funcionalidade, a fim de propor melhor entendimento da rotina.

WMS6342

Principal

Nesta parte do programa são registradas as informações básicas do serviço a ser executado. As principais informações são a identificação do depositante, situação da solicitação e descrição do serviço realizado.

Aba “1 – Adicionais”

Nesta aba são registradas informações adicionais da solicitação, com uma atenção especial ao campo ‘Processo faturamento’, que influenciará diretamente na cobrança do serviço prestado.

Aba “2 – Atividade”

Nesta aba são determinadas as informações para geração da ordem de serviço ao qual a solicitação estará ligada. São os informados os dados da atividade a ser executada, recursos previstos e atributos a serem coletados.

Aba “3 – Valores complem.”

Nesta aba é possível informar valores complementares que farão parte do valor final a ser faturado do depositante. Devem ser registrados aqui os valores fixos que correspondem à execução do serviço adicional, tais como energia elétrica, aluguel de telefone, entre outros.

Aba “4 – Config.execução”

Nesta aba deve ser efetuada a configuração das informações que devem ser solicitadas durante a execução do serviço. Caso não sejam informados dados nesta aba, na execução será apenas indicado o início e o término do processamento, não sendo solicitada nenhuma informação adicional (será controlado apenas o tempo total gasto na execução do serviço).

O conjunto das informações registradas nesta aba correspondem a cada ocorrência (registro) de execução. Portanto se forem cadastradas quatro informações de configuração (“Palete”, “Data validade”, “Filme Strech (metro)” e “Observação”), a execução do serviço poderá ter várias ocorrências registradas, sendo que cada ocorrência terá as informações de “Palete”, “Data validade”, “Filme Strech (metro)” e “Observação”, salvo os casos em que a informação for parametrizada como “não obrigatória” e poderá não ter sido informada.

Exemplo:

Ocorrência 1

Palete: 1234567

Data validade: 31/12/2014

Filme Strech (metro): 3,50

Observação: Produto normal

Ocorrência 2

Palete: 89012345

Data validade: 31/12/2015

Filme Strech (metro): 4,00

Observação: NULO (não informada)

Ocorrência 3

Palete: 19621783

Data validade: 31/12/2015

Filme Strech (metro): 2,40

Observação: Palete quebrado

WMS6398

O objetivo deste programa é efetuar a execução do serviço adicional, via coletor de dados.

Na primeira tela será exibida a lista de solicitações que estão pendentes, em andamento ou interrompidas. Serão apresentadas as solicitações já alocadas para o usuário e também as que ainda não tiveram o número máximo de executores alcançado, conforme o campo “Quantidade permitida” da aba “2 - Atividade” do programa WMS6342. Para efetuar a atualização da lista de solicitações apresentadas deve-se pressionar F8/CTRL-O.

Após selecionar a atividade desejada para execução será aberta uma tela onde serão apresentados os dados básicos da solicitação, como a data em que a solicitação foi feita e a descrição do serviço a ser executado. Ao confirmar o início da execução nesta tela a solicitação é alocada para o usuário, sendo que a partir deste momento será necessário que o mesmo faça a interrupção caso precise abandonar o processo.

Se não houver configurações de execução cadastradas na aba “4 – Config.execução” do WMS6342 o programa apenas informará que a atividade está em andamento e ficará aguardando a conclusão da mesma ou a interrupção, caso necessário. Se existir configuração de execução cadastrada o programa passará a solicitar os dados, respeitando as características e validações de cada informação parametrizada.

Quando há configuração de execução cadastrada, o processo se iniciará na primeira sequência de registro (campo “Seq.Registro”) e no primeiro campo cadastrado no WMS6342, considerando a ordem em que eles foram cadastrados.

Após um campo ser informado será apresentado automaticamente o próximo campo da configuração, referindo-se ainda à mesma sequência de registro. Quando o campo apresentado for o último existente na configuração, o sistema incrementará automaticamente a sequência de registro e passará a solicitar novamente o primeiro campo da configuração.

Durante a entrada das informações estão disponíveis algumas ações via teclas de atalho:

F3/CTRL-I: Permitirá a interrupção da atividade, onde o usuário poderá sair do programa porém a execução da atividade não será finalizada.

F4/CTRL-K: Irá finalizar a execução da atividade. Caso seja o último executor associado à solicitação ela terá a situação alterada para “Finalizada” e não será possível realizar novos registros de informações.

F6/CTRL-P: Permite a navegação para a sequência de registro anterior. Não tem efeito se o usuário já estiver posicionado na primeira sequência.

F7/CTRL-N: Permite a navegação para a próxima sequência de registro. Não tem efeito se o usuário já estiver posicionado na última sequência.

F8/CTRL-B: Permite a visualizar as informações já registradas, possibilitando também alterar os dados gravados ou excluir sequências de registros existentes.

WMS6399

Neste programa é possível realizar a execução do serviço adicional, via desktop.

Para efetuar a execução deve-se pesquisar a solicitação a ser executada e selecionar a opção “Iniciar”. A partir deste momento o usuário será alocado como executor desta solicitação e a contagem do tempo de execução será iniciado.

Para registrar os dados de execução deve-se utilizar a opção “Informar”, que habilitará o botão “Editar” permitindo assim o registro das informações referentes à execução do serviço.

Ao clicar no botão “Editar” será aberta uma tela para informar os dados para os campos da configuração, conforme parametrizado no cadastro da solicitação, no WMS6342. Devem ser informados todos os dados necessários, onde cada linha informada na grid refere-se a uma sequência de registro de execução.

Após registrar todos os dados necessários o usuário deverá clicar no botão “Finalizar”, encerrando assim a sua participação na execução do serviço. Caso este usuário seja o último executor associado à solicitação ela terá a situação alterada para “Finalizada” e não será possível realizar novos registros de informações.

Se for necessário parar a execução do serviço o usuário deverá selecionar a opção “Interromper”, o que fará com que a contagem do tempo seja parada até que a opção “Iniciar” seja acessada novamente.