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Informações Gerais

   Legenda: 1 – Inovação 2 – Manutenção (Os demais campos devem ser preenchidos para ambos os processos).

Objetivo

Permitir que seja realizada a geração automática do documento “Memorando de Substituição/Carta de Apresentação” na gravação da alocação do atendente ou na substituição do atendente por outro atendente nas rotinas de gestão de contratos, gestão de escalas e na manutenção da agenda.

Com o objetivo de demonstrar ao posto de trabalho a apresentação ou a substituição do atendente via documento este que possuem informações sobre a empresa prestadora de serviço, o cliente e o atendente. Bem como o período a ser trabalhado e informações como benefícios e despesas do atendente.

Definição da Regra de Negócio

Cadastro Gestão de Contratos (protótipo 1)

 Proporcionar a geração automática do memorando de apresentação para os atendentes vinculados ao local de atendimento informados no contrato. Será implantada nessa rotina pois a toda a geração da agenda do atendente é gravada através dessa rotina tendo como possibilidade da manutenção dos atendentes.

Cadastro Gestão de Escalas  (protótipo 1)

Proporcionar a geração automática do memorando de apresentação para os atendentes vinculados a Escala. Será implantada nessa rotina pois a toda a geração da agenda do atendente é gravada através dessa rotina tendo como possibilidade da manutenção dos atendentes.

Manutenção da Agenda  (protótipo 2)

Proporcionar a geração automática do memorando de substituição para os atendentes substituídos. Será implantada nessa rotina pois oferece uma interface para a substituição do atendente e a gravação dos dados para o local de atendimento a ser substituído.

Memorando de Apresentação/Substituição (protótipo 3)

Neste documento será disponibilizados alguns dados referente ao prestador de serviços, dados do cliente, dados do atendente contratado afim de facilitar o preenchimento dos mesmos. Tem a finalidade de apresentação/substituição do atendente junto ao local de atendimento.

Cadastro de Gestão de Contratos

1)       Gestão de Contratos (TECA870)

a)       Criar no cadastro no menu “Outras Acões” a opção da geração do Memorando de Apresentação, onde será gerada de acordo com o posicionamento do contrato.

b)       Criar uma pergunta nas opções de “Alocação de Atendentes” e “Alocação Automática de Atendentes”. (protótipo 1)

Esta rotina estará disponibilizada a partir da opção SIGATEC > Atualizações > Gestão de Contratos > Gestão de Contratos.

Cadastro de Gestão Escalas

2)       Gestão de Escalas (TECA580B)

a)       Criar no cadastro no menu “Outras Acões” a opção da geração do Memorando de Apresentação, onde será gerada de acordo com o posicionamento da escala.

b)       Criar uma pergunta nas opções de “Alocação de Escala” e “Alocação Automática”. (protótipo 1)

Esta rotina estará disponibilizada a partir da opção SIGATEC > Atualizações > Gestão de Contratos > Gestão de Escalas.

Manutenção de Agenda

3) Manutenção de Agendas (TECA550)

     a)  Criar modelo em HTML do memorando de apresentação/substituição. (protótipo 3)

     b)  Criar rotina para a geração do memorando com base no modelo em HTML com as seguintes informações :

           i)      Razão Social da Empresa Prestadora de Serviços;

           ii)     Endereço da Empresa Prestadora de Serviços;

           iii)    CNPJ da Empresa Prestadora de Serviços;

           iv)    Telefone e Faz da Empresa Prestadora de Serviços;

           v)     Data e Hora da Geração do Memorando;

           vi)    Razão Social do Cliente;

           vii)   Endereço do Cliente;

           viii)  Telefonte do Cliente;

           ix)    Contato do Cliente;

           x)     Nome do Atendente;

           xi)    Número do Contrato;

           xii)   Revisão do Contrato;

           xiii)  Matrícula do Funcionário;

           xiv)  Cargo do Funcionário;

           xv)   Tipo de Movimentação;

           xvi)  Turno;

           xvii)  Matrícula do Funcionário Substituido;

           xviii) Nome do funcionário substiruido;

           xix)   Período de alocação do atendente.

Tabelas Utilizadas

• ABB – Agenda de Atendentes
• ABQ – Conf. de Alocação de Recursos
• ABR – Manutenção de Agenda
• ABS – Locais de Atendimento
• SA1 – Clientes
• SRA – Funcionários
• TFF – Recursos Humanos
• TFJ – Orçamento de Serviços
• TFL – Orçamento Serviços x Proposta

Protótipo de Tela

Protótipo 1 – Gestão de Contratos/Gestão de Escalas

Protótipo 2 – Gestão de Contratos/Gestão de Escalas

Protótipo 3 – Memorando

Fluxo do Processo

 Não se Aplica

 Não se Aplica

Grupo de Perguntas

 Não se Aplica

Consulta Padrão

 Não se Aplica

 Não se Aplica