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Para que o cancelamento seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Clicar em CANCELAR CHAMADO
Ao Ao clicar em em Cancelar de Chamado, será será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:
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- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.
- O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
- O usuário que irá fazer o cancelamento deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante/franqueado.
- O chamado terá um dos seguintes status:
- Pendente TOTVS
- Pendente Cliente - Retorno
- Pendente Cliente - Aprov. Consultoria
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