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O sistema possibilita, para usuários autenticados, o envio de um arquivo do tipo .rar ou .zip para ser anexado ao chamado.

Para que o envio do anexo seja feito o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.

e deve ser solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:

• Arquivo

Informações adicionais que não são obrigatórias:

• Descrição

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

• O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.
• O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
• O usuário que irá fazer o upload deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante.
• O arquivo deve ser um ZIP ou um RAR.
• O chamado terá um dos seguintes status:
  • Pendente TOTVS
  • Pendente Cliente - Retorno
  • Rejeitado