Histórico da Página

Motivo: Acontece pela falta de recebimento / Esquecimento do cliente para que possa efetuar o pagamento / Dados cadastrados de forma incorreta na Central de Cadastros;

FluxoProcesso:

Acessar o SSIM	Image Removed	Clicar no botão "Atender"	Image Removed	Clicar na lupa do contato	Image Removed	Inserir o código do cliente

...

• Registro do atendimento no SSIM:
  • Contato:
    • O SSIM busca informações a
  partirr
  • • partir do código do cliente digitado
  • Resumo:
    • “Segunda via de boleto por ( não recebimento | esquecimento )”
  • Incidente:
    • Descrever em detalhe os motivos do contato
    • Especificar a competência dos boletos que devem ser emitidos.
    • Informar também se devemos aplicar ou não multa sendo que no caso de não aplicação de multa o motivo deve ser consistente
  • Produto:
    • ( S1 Varejo | S1 Manufatura e Serviços | S1 Jurídico | S1 Saúde | S1 Beleza e Estética | S1 Supermercados )
  • Rotina:
    • “Segunda via de boleto”
  • Follow-up:
    • Sempre preencher com data de abertura do chamado mais um dia
  • Linha de abertura do chamado:
  • Acrescentar ao campo MEMO o texto do INCIDENTE do chamado

Fluxo:

Acessar o SSIM	Image Added	Clicar no botão "Atender"	Image Added	Clicar na lupa do contato	Image Added	Inserir o código do cliente

• Processo para gerar a segunda via (PORTAL):
  • Após o atendimento no SSIM, deverá ser realizado através de uma abertura de chamados a solicitação da 2ª via do boleto, conforme segue abaixo:
    • Assunto: CST boleto;
    • Produto: 2ª via de boleto;
    • Resumo: De forma sucinta a solicitação;
    • Incidente: De forma abrangente o motivo da solicitação e caso tenha aprovação anexar a mesma na finalização do chamado;

Fluxo:

Acessar o suporte.totvs.com	Image Added	Auto atendimento CST	Image Added	Abrir chamado em nome do cliente	Image Added	Selecionar o produto		Descrever resumo e incidente