Linha Microsiga Protheus

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01. DADOS GERAIS

Produto:

TOTVS Backoffice

Linha de Produto:

Linha Protheus

Segmento:

Backoffice

Módulo:SIGATMK - Call Center
Função:TMKA380B - Agenda do Operador
Ticket:8892119
Requisito/Story/Issue :DSERFAT-16929


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

A rotina da Agenda do Operador não está permitindo que o mesmo operador consiga dar continuidade em um atendimento, que havia sido interrompido por timeout no momento de efetuar a ligação para o contato.
Com isso, o contato do atendimento fica com o status em uso (U6_STATUS = 2), e ao tentar efetuar iniciar novamente o atendimento, é apresentado a mensagem: "O Contato XXXXXX já esta sendo utilizado por outra operação.".

03. SOLUÇÃO

Ajustes efetuados na rotina da Agenda do Operador no momento da gravação do status do contato (U6_STATUS), para que grave também o código do operador (U6_CODOPER) que está efetuando o atendimento, desta forma caso ocorra a desconexão por qualquer razão o mesmo operador poderá retomar o atendimento.

A retomada de atendimentos com status Contato Em Uso (U6_STATUS = 2) somente será possível quando o operador logado for o mesmo gravado no registro (C6_CODOPER), sendo que a gravação deste no momento da ligação foi implementada nesta alteração (TMKA380B com data 04/06/2020 ou superior). Com isto atendimentos anteriores que possuem status Contato Em Uso (U6_STATUS = 2) e operador em branco (C6_CODOPER = '     ') não podem ser retomados, sendo possivel apenas a realização de atendimentos com status Contato Disponível (U6_STATUS = 1).


04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não há.

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

  • Não há.