Passar para atendente anterior

Passar para atendente anterior

Este processo permite maior flexibilidade para o usuário caso seja necessário algum entendimento melhor entre os participantes do fluxo com relação aos pareceres emitidos. Este recurso está disponível apenas no Totvs Gestão de Pessoas, o que não impedirá a sua utilização nas requisições abertas pelo Totvs RM Portal, sendo que, neste caso, deve-se acessar sempre o Totvs Gestão de Pessoas para a execução deste processo.

Esta opção permitirá o repasse da requisição, que esteja com status "Em andamento", para o participante do fluxo imediatamente anterior ao aprovador atual. Não será permitida a sua utilização para várias requisições simultaneamente e nem para requisições que não estão no fluxo de aprovações (integrado ou não com o Totvs Gestão do Relacionamento com o Cliente).

Para retornar a requisição para o atendente que repassou a mesma, acesse o Totvs RM Portal | Requisições para Minha Análise e utilize a opção "Avançar etapa".

Observações:

Caso o Sistema esteja parametrizado para utilizar Gestão de Hierarquia por "Posição" a requisição será encaminhada para o atendente anterior ao aprovador atual da requisição de acordo com a Gestão por Posição.