Grupos de Emails
O usuário cadastra um endereço de e-mail e um grupo de atendentes.
Quando o serviço de envio de e-mails do Totvs Aprovações e Atendimento for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do e-mail cadastrado e transformar cada e-mail em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de e-mails e será encaminhado para determinado atendente (fixo ou grupo de atendentes), de acordo com o que for definido no próprio cadastro de grupo de e-mails.
Existem dois tipo de autenticação:
Padrão:
Na autenticação padrão, o usuário informa e-mail e senha, com isso o sistema consegue conectar na caixa de entrada do e-mail informado e ler as mensagens. O e-mail informado deve aceitar conexão com o protocolo informado nos parâmetros de serviço (podendo ser POP ou IMAP), e a senha utilizada deve ser uma senha de um aplicativo cadastrado na conta de e-mail utilizada.
Link dos parâmetros de serviço:
OAuth 2.0 (Exchange)
Contas de e-mail que utilizam o autenticação OAuth 2.0, não aceitam acesso de aplicativos usando usuário e senha, então nesse caso deve-se informar o ID do aplicativo cadastrado na conta de e-mail (ClientID) e a URL de direcionamento. Após isso, o botão Autenticar deve ser acionado, uma página para o usuário informar e-mail e senha será exibida, e após autenticar corretamente será exibido do lado direito do botão Autenticar, um ícone verde indicando que a autenticação foi bem sucedida. Então o registro do grupo de email que utiliza esse tipo de autenticação poderá ser salvo. Para um exemplo (passo-a-passo) de como cadastrar um aplicativo e obter os dados necessários para a autenticação OAuth 2.0 (ClientID e URL de direcionamento), vide link abaixo:
Configurando grupo de e-mails com autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange
Importante:
O Microsoft Exchange não suporta mais a autenticação básica (usuário e senha), então, usuários desse serviço devem configurar a autenticação OAuth 2.0.
Os demais campos independem do tipo de autenticação, são eles:
- Criação de atendimentos a partir do e-mails da caixa postal.
Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado e transforma todos em atendimentos,
- Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing
Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como resposta ao envio de mailing do módulo de marketing e registra quaisquer respostas no histórico do cliente.
- Registro na discussão (do texto de e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos
Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como ligadas ao atendimento, e registra quaisquer respostas na discussão do atendimento, bem como arquivos anexos ao e-mail são incluídos no atendimento.
- Atendimento Modelo
Modelo usado no atendimento criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails.
- Atendente responsável
Define o atendente que será responsável pelos atendimentos criados pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails.
- Grupo de Atendentes
Define um grupo de atendentes responsável pelos atendimentos criados através do serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails. Necessário informar, caso a opção escolhida como atendente responsável seja "Repasse para grupo de atendentes".