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  • FAQ - WikiHelp Local
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Produto:Framework                         Versão: 11.XX                                                                        
Processo:Wikihelp
Subprocesso: WikiHelp Local
Data da publicação:05/07/2013

                                


1) Pergunta: Ao apresentar a mensagem abaixo eu preciso obrigatoriamente instalar o "Wikihelp local" para acessar ajuda dos aplicativos?



Resposta: Não. A mensagem é apresentada devido às parametrizações feitas em "preferências de usuário" estarem com os seguintes parâmetros marcados: "Ajuda local" e "Não exibir novamente a janela de escolha da fonte de ajuda", conforme figura abaixo. Esta parametrização deverá ser utilizada somente se o cliente não possuir ou não permitir acesso à internet de forma alguma.



Devemos sempre incentivar o cliente a utilizar parametrização de ajuda online e, caso tenha restrições de acesso à internet para usuários, solicitar liberação para o domínio http://wikihelp.totvs.com.br. Utilizando o help online os usuários terão sempre acesso fácil às melhorias e atualizações feitas nos Helps.


2) Pergunta: Quero usar help local, pois não tenho internet na minha empresa. Como fazer?


Resposta: Para utilizar ajuda local, é necessário possuir uma máquina com sistema operacional Windows Server onde será o servidor do "WikiHelp local", e esta deverá possuir o SharePoint 3.0 instalado com hotfix de atualização. Ao rodar o instalador do "Wikihelp local" no Windows Server, será informada a exigência de versão do SharePoint com o hotfix mínimo para poder restaurar o help local. Também será perguntado se deseja abrir as páginas onde poderão ser feitos os downloads, conforme figuras abaixo.




Para facilitar seguem os links para download: Sharepoint v3.0 SP2 português:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ef93e453-75f1-45df-8c6f-4565e8549c2a&DisplayLang=pt-br


Hotfix:


http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=2276474


3) Pergunta: Instalei o Sharepoint, hotfix mas não consigo finalizar a instalação do Wikihelp. O que pode estar ocorrendo?


Resposta: A instalação da ajuda local nada mais é do que a restauração do backup de nosso site wikihelp.totvs.com.br. Todo site é instalado utilizando uma porta de instalação e na instalação do "Wikihelp local" é necessário informar qual a porta será restaurado o site, caso não tenha um site criado no SharePoint na porta informada não será possível restaurar o site no SharePoint. Por padrão, caso o cliente não possuía instalado o SharePoint e instalou neste momento, existirá o site previamente criado na porta 80 não sendo necessário fazer nenhuma modificação no processo de instalação para restauração do site.


4) Pergunta: Após finalizada a instalação do "Wikihelp local" com sucesso já consigo utilizar a ajuda local?


Resposta: Não ainda. É necessário parametrizar as informações do servidor SharePoint para os sistemas saberem onde buscar as páginas de ajuda. Para saber como parametrizar acesse a página:

http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/Adm/WikiHelpLocal.aspx

 

Para maiores informações:

Consulte o WikiHelp TOTVS


COMUNIDADE  @FRAMEWORK


Canais de Atendimento:

Chamado: Através do Portal Totvs www.suporte.totvs.com.br

Telefônico: 4003-0015 Escolhendo as opções 2 – (Software), 2 – (Suporte Técnico), 3 – (RM), 9 – (Demais Áreas), 4 – (BI) e 3 –  (Gerador de Relatórios e Planilha).