Alterar Entendimento
O entendimento é uma forma de registrar a compreensão do que foi solicitado no atendimento. O cliente pode aprovar ou não o entendimento do atendente responsável pela solução do atendimento. Este procedimento é realizado para evitar futuros transtornos em uma possível solução incorreta do problema. Ele garante que o resultado final seja satisfatório devido a aprovação do solicitante.
Através dessa ação, pode ser parametrizado se a etapa irá permitir ou não nessa fase do workflow, alterar o entendimento do que foi solicitado.
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