DEFINIÇÃO
Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | Esta sendo possivel alterar Materiais atendidos via integração na OS |
*Vencimento do SLA: | 18/08/2021 11:40 |
Frequência da não conformidade no produto: | Constante |
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO |
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM |
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO |
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Sim, Situação comportada igual ao do cliente, Teste interno efetuado na base CALPAR, onde a mesma tem integração entre PIMS_MC e Protheus |
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
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Simulação: | Os prints da movimentação em nosso ambiente estão no corpo do atendimento |
*Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.32.1 |
Informar dados das tabelas: | |
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | |
Qual ERP utiliza: | |
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