O objetivo da Central de Projetos da MIT Digital Workplace é promover a integração com o cliente ao longo do ciclo de vida de entrega dos nossos projetos. A Central de projetos disponibiliza a visão dos projetos para o cliente onde é possível realizar a aprovação dos marcos de entrega e OSs nos casos de banco de horas.
Este guia fornece as instruções necessárias para que você utilize as principais funcionalidades da Central de Projetos.
A quem se destina
- Este guia é destinado a cliente que possuam Projetos de implantação em serviços ou Banco de Horas, tanto em execução ou já concluídos, possibilitando a consulta a status, documentos e outras informações de projetos.
Considerações Gerais
- Primeiro acesso
Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, você precisa definir um contato como administrador da sua empresa. Ele será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Atendimento e Suporte Técnico Ouvidoria, entre outros.
As instruções de acesso serão enviadas para esse contato por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita no atendimento telefônico: 4003-0015, opção 7.
2. Esqueci minha senha
Você pode recuperar sua senha na página de acesso ao Portal. Para isso, clique na opção “Esqueci minha senha” e preencha os dados solicitados. Caso não souber qual foi o e-mail cadastrado ou tiver qualquer dúvida, ligue 4003-0015, opção 7.
3. Demais dúvidas
Acesse aqui o Guia de Relacionamento TOTVS.
Acesso à Central de Projetos
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- Através da Central de Relacionamento TOTVS (https://suporte.totvs.com) é possível acessar a “Central de Projetos”.
- O login/senha são os mesmos utilizados nos demais canais de suporte da TOTVS.
Observação: somente clientes com projetos em unidades próprias terão acesso a Central de Projetos.
- Após realizar o login, será possível visualizar a relação de todos os projetos com escopo e banco de horas.
- Os projetos estarão visíveis a qualquer contato, vinculado a empresa/cliente, pré-autorizado na Central de Contatos.
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- Ao selecionar o projeto é possível realizar aprovações/reprovações das fases/marcos definidos para o projeto e atividades, aprovações/reprovações de apontamentos de horas caso o projeto seja Hora e Material, enviar mensagens ao responsável pelo projeto na TOTVS, acessar o Status Report do projeto, consultar o detalhamento de uma fatura Hora e Material e responder a Pesquisa de Satisfação de Serviços. Basta selecionar a opção desejada.
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Projetos com Escopo | Aprovação
Banco de Horas | Aprovação
Ao selecionar a opção “Aprovação”, quando for um banco de horas, é possível visualizar as atividades realizadas para devida aprovação.
Você poderá aprovar ou reprovar as atividades utilizando os botões com as distintas opções.
- Observação: A quantidade de dias para contestar um atendimento (OS) é definido por sua unidade de atendimento.
Aprovação de atendimentos (OS) não contestadas na quantidade de dias definido serão consideradas aprovadas automaticamente.
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- Esta opção permite que o Cliente acesse o detalhamento de uma Fatura do tipo Hora e Material, assim não é mais necessária a abertura de ticket para consultar as informações.
- Uma nova tela será aberta ao clicar na opção para que seja inserido o número da Nota a ser verificada, em seguida clique em "Pesquisar". Ao aparecer a nota, selecione a mesma e clique em "Gerar Relatório".
- O relatório irá conter as seguintes informações: Projeto, Horas, recurso, data, taxa hora, fator de tributação, valor líquido, valor bruto e descrição do serviço.
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- Através da opção “Status Report” é possível visualizar as informações de status do projeto.
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- Esta funcionalidade permite responder a Pesquisa de Satisfação de Serviços, é um canal alternativo para que o Cliente possa deixar sua avaliação.
- Ao clicar nesta opção, será aberto um pop up no canto inferior direito da tela para que a pesquisa seja respondida.
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- Através da opção “Mensagens” é possível enviar dúvidas e comentários sobre o projeto ao responsável pelo projeto na TOTVS.
- O responsável TOTVS pelo projeto poderá interagir com respostas através de “Anotações” utilizando a tag “web”.
- Todo comentário com esta TAG ficará disponível na Central de Projetos.
Documentos - Assinatura Eletrônica
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- Opção que da acesso para visualizar e gerenciar as documentações geradas em seus projetos. Permite controlar, verificar status de aprovação, saber quem é o responsável pela assinatura, data de aprovação e etc.
- Seu acesso é através da aba "Documentos - Assinatura Eletrônica".
- Obs: Somente os documentos enviados pela MDW irão estar disponíveis nesta visão.
Canais de atendimento em caso de dúvidas ou problemas no uso da Central de Projetos
Em caso de dúvidas, contate o Coordenador de Projetos TOTVS responsável por seus projetos.
Se necessário entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
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