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Boletim Técnico: Alteração na Consulta Padrão do Campo “Grupo” Tela de Transferência de Área
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina Tele Atendimento (TMKA503A) e Service Desk (TMKA510A) com a alteração da consulta padrão do campo “Grupo” na janela de “Transferência de Área”, permitindo um tratamento de query para filtrar os grupos que pertencem ao assunto escolhido pelo operador.
ID do Chamado
SCTCQE
Produtos
Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional
Bancos de Dados
Nome + Fonte
Tele Atendimento (TMKA503A); Service Desk (TMKA510A)
Número da FNC
000000175172010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK37
Procedimentos para Implementação
O Sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK37, é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK37 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 5. Em seguida, é apresentada a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. 6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 7. Clique no botão OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão: · Pesquisa TMKSU0:
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) ou Atualizações / Atendimento / Sevice Desk (TMKA510A). 1. Posicione o cursor em um chamado e clique em Alterar. 2. Na janela de alteração do chamado, clique no botão Ações relacionadas\Tranf. (Transferir um chamado para outra equipe). 3. Na janela de Transferência de Área, escolha um Assunto e depois no campo Grupo pressione F3 para abrir a janela da consulta padrão. 4. Verifique que serão apresentados todos os grupos que atendem o mesmo assunto.
Informações Técnicas
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