CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:01
Justificativa da escolha do check list:está sendo gerado error.log
Informe o motivo da criticidade do Ticket:Baixa: cliente possui um paliativo para não parar a sua operação


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.17Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.17



SITUAÇÃO

Está sendo gerado o error.log abaixo quando é tentado efetuar a abertura do monitor para cancelamento de MDF-e com a opção Status do Manifesto? igual a Não autorizado:

THREAD ERROR ([13172], crisleyne.nunes, JVN060104755) 17/07/2019 18:57:52
: Error : 209 (37000) (RC=-1) - [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Nome da coluna 'DYN_STCMDF' ambíguo.
Error : 209 (37000) (RC=-1) - [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Nome da coluna 'DYN_STCMDF' ambíguo.
( From tMSSQLConnection::GetQueryFile )
Thread ID [12108] User [Administrador] IO [5315] Tables [113] MaxTables [114] Comment [TMSA144D - TCPIP - ThreadID(13172)] SP [ ] Traced [No] SQLReplay [No] InTran [No] DBEnv [MSSQL/P12_17] DBThread [(SPID 56,58,65,66,68,60,61)] Started [17/07/2019 18:56:24] IP [127.0.0.1:1218] IDLE [ ] InTransact [ ] Memory [2726960] Running [ROP_QUERY] RCV [632689] SND [616893] TCBuild [20181212-20190503] TCVersion [18.2.1.1_RC1] ARCH [64] OS [WINDOWS] BUILD [DEBUG]
SELECT * FROM (SELECT ' ' DTQ_STATUS,DYN1.DYN_FILIAL DTX_FILIAL,DYN1.DYN_FILMAN DTX_FILMAN,COALESCE(DYN1.DYN_MANIFE,' ') DTX_MANIFE,DYN1.DYN_DATMAN DTX_DATMAN,DYN1.DYN_HORMAN DTX_HORMAN,DYN1.DYN_RTIMDF DTX_RTIMDF,DYN1.DYN_STIMDF DTX_STIMDF,DYN1.DYN_RTCMDF DTX_RTFMDF,DYN1.DYN_STCMDF DTX_STFMDF,' ' DTX_FIMP,DYN1.R_E_C_N_O_ DTXRECNO,DYN1.DYN_FILORI DTX_FILORI,DYN1.DYN_VIAGEM DTX_VIAGEM,DYN1.DYN_CODEVE DTX_CODEVE,' ' DTX_STATUS,DYN1.DYN_SERMAN DTX_SERMAN,DYN1.DYN_NUMROM DTX_NUMROM,COALESCE(DYN1.DYN_PRMACO,' ') DTX_PRMACO FROM DYNT10 DYN LEFT JOIN DYNT10 DYN1 ON DYN1.DYN_FILIAL = 'M SP ' AND DYN1.DYN_FILMAN = 'M SP 01 ' AND DYN1.DYN_DATMAN BETWEEN '20181201' AND '20191231' AND (DYN1.DYN_MANIFE = DYN.DYN_PRMACO OR DYN1.DYN_MANIFE = DYN.DYN_MANIFE) AND DYN1.DYN_SERMAN = DYN.DYN_SERMAN AND DYN1.D_E_L_E_T_ = ' ' WHERE DYN.DYN_FILIAL = 'M SP ' AND DYN.DYN_DATMAN BETWEEN '20181201' AND '20191231' AND DYN.DYN_FILMAN = 'M SP 01 ' AND DYN.DYN_MANIFE BETWEEN ' ' AND 'ZZZZZZZZZ' AND DYN_STCMDF <> '2' AND DYN.D_E_L_E_T_ = ' ' UNION SELECT ' ' DTQ_STATUS,DYN1.DYN_FILIAL DTX_FILIAL,DYN1.DYN_FILMAN DTX_FILMAN,COALESCE(DYN1.DYN_MANIFE,' ') DTX_MANIFE,DYN1.DYN_DATMAN DTX_DATMAN,DYN1.DYN_HORMAN DTX_HORMAN,DYN1.DYN_RTIMDF DTX_RTIMDF,DYN1.DYN_STIMDF DTX_STIMDF,DYN1.DYN_RTCMDF DTX_RTFMDF,DYN1.DYN_STCMDF DTX_S on TME73LST(TMSAE73.PRW) 05/07/2019 14:34:12 line : 530

[TOTVS build: 7.00.131227A-20180920 NG]
Called from TME73LST(TMSAE73.PRW) 05/07/2019 14:34:12 line : 530
Called from TMSAE73(TMSAE73.PRW) 05/07/2019 14:34:12 line : 227
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 12/07/2019 17:33:43 line : 1107
Called from { || OSELF:EXECUTE("TMSAE73", 2,0,"MDF-E", 3,"()","","", 7 ) }(FWFORMBROWSE.PRW) 12/07/2019 17:33:43 line : 1107
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1107
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 12/07/2019 17:33:43 line : 678
Called from FWMBROWSE(MSLIB.PRW) 12/07/2019 17:33:43 line : 12899
Called from MBROWSE(MSLIB.PRW) 12/07/2019 17:33:43 line : 197
Called from TMSA144(TMSA144.PRW) 26/06/2019 07:41:10 line : 256
Called from TMSA144D(TMSA144D.PRW) 28/08/2014 15:24:11 line : 25
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 12/07/2019 17:33:40 line : 679
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 12/07/2019 17:33:40 line : 882
Called from STATICCALL(APLIB260.PRW) 12/07/2019 17:33:40 line : 882

RESULTADO ESPERADO

Alterar o sistema para que o erro não seja apresentado.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidencia







Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArquivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída