Passo a passo: | Para situações emergenciais, como algum problema com a licença, é disponibilizado o arquivo de emergência, que vale para o dia em que ele for gerado (não vale por 24 horas, vale para o mesmo dia de sua data de geração apenas). Caso precise utilizar o arquivo, segue abaixo o procedimento:
- Acesse o Portal do Cliente: http://suporte.totvs.com
- No menu, clique em Atendimento CST
- Clique em Senhas, Chave/Arquivo de Emergência
- Baixe o arquivo emergency.key (se estiver como emergency_XXXXXXXX.key, ou seja, com o número do seu hardlock, renomear e deixar apenas emergency.key)
- Pare o Protheus
- Copie o arquivo emergency.key para a pasta indicada no RootPath/StartPath do arquivo appserver.ini, por exemplo, \System\
- Reinicie o Protheus | O arquivo de emergência age apenas no Protheus, não no DBAccess. Não serão consideradas as licenças do DBAccess, será liberado o uso. Não precisa aplicar nada no DBAccess. |
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