ISSUE:http://jiraproducao.totvs.com.br/browse/DMANMAT02-8340



Não Conformidade - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Manutenção'
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso ou conteúdo incompleto.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
Sugestão de Melhoria - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Melhoria'
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

Solicitação de Legislação - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Legislação'
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de 'Legislação', utilizando o mesmo processo de 'Melhorias'. 
Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte precisa enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como Melhoria. Ex.: Atende de forma manual mas o cliente quer algo automatizado.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na squad de desenvolvimento para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente deverá ser ajustada a prioridade do ticket para um menor para que seja dada a solução definitiva. Caso não haja paliativos mesmo com o apoio do desenvolvimento, não poderá ser ajustada a prioridade do ticket.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a ISSUE, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.



TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:01
Justificativa da escolha escolha do check list Erro do produto



Informações Base
Versão Cliente:12.1.17Banco:MSSQL 
Versão Interna:12.1.17
Simulado em RPO D-1?

Data:  


Parâmetros SX1 e SX6:


Origem da situação

 


Situação

No ambiente do cliente, ao clicar para incluir ou visualizar não ocorre nenhuma mensagem, porém o arquivo não é aberto. Ao testar no mesmo cliente com máquinas Windows, os arquivos são abertos normalmente. Esta situação já foi reportada por 3 clientes.

Tentamos simular internamente, porém ao incluir ou visualizar arquivos do banco de conhecimento é apresentado erro. Tendo em vista que no D-1 é apresentado erro, estamos abrindo esta issue para correções das situações no D-1.

Obs.: No vídeo foi demonstrada a situação no cadastro de produtos, porém ocorre em qualquer módulo que utiliza o banco de conhecimento. Caso não for tratado pela equipe de Materiais, transferir a issue para a equipe responsável.

Solução
Corrigir erro.
Medida Paliativa?Não



Simulação
Cod ProgramaAção
MATA010

Abrir a opção de banco de conhecimento.

Incluir um novo arquivo de formato .pdf que possua acentuação no nome do arquivo.

Será gerado o erro: variable is not an object  on MSFLPREVIEW(MATXFUNC.PRX) 22/01/2018 15:13:03 line : 5495

O log completo está anexo nas evidências.

Obs.: Ao visualizar um arquivo que já consta no sistema, ocorre o mesmo error_log.

Evidências

Inclusão MAC.zip

Inclusão de arquivo_error_log_mac.log

Revisão aprovada( ) Sim ( ) Não
Considerações Aprovador/Maestro:



Procedimento/Programa de AcertoSim/Não



Informações para Situações não Simulada


Informações Adicionais
 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX



Observações Manutenção
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Análise Cadastro Exceção

Foi necessário cadastro do chamado no GOLD para NÃO ser liberado ao término da FNC?

  • Sim
  • Não

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração


DEPOIS da alteração


Log do White-Box


Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

 

Log Compilação (apenas para o legado)