Renovação de Licenças


Objetivo

Orientar aos clientes como abrir uma solicitação ou renovação de licença para uso do sistema RMS.

Conceito

Atendimento através do Portal do Cliente TOTVS pela abertura de chamado.

Descrição do processo



Para isso o cliente deve acessar o Portal do Cliente.

Será aberta a tela inicial para escolha da solicitação necessária:



ATENÇÃO:
Para ABERTURA do chamado de solicitação e renovação de Licença É OBRIGATÓRIO o envio do FORMULÁRIO de AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA RMS BASE RETAIL E BASE SUPERSTORE, anexado ao chamado.
1. O cliente que já possuir o formulário deve preenchê-lo e enviar como anexo do chamado de Renovação de Licença, assinado e digitalizado.
2. O cliente novo que ainda não possui o formulário receberá via BBS.


Observação:
Todo cliente RMS na implantação do sistema recebe senha e usuário para acessar a BBS, onde estará disponível o formulário de AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA RMS BASE RETAIL E BASE SUPERSTORE, que deverá ser obrigatoriamente, preenchido, assinado, digitalizado e anexado ao chamado de Renovação de Licença.
Exemplo de preenchimento do formulário:


AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DO SISTEMA RMS
BASE RETAIL E BASE SUPERSTORTE


RAZÃO SOCIAL: CAMPO OBRIGATÓRIO.

NOME DA LICENÇA

h7.NOME DO SERVIDOR

NOME DO CONTEXTO

TIPO

QTDE USUÁRIOS

  1. CAMPO OBRIGATÓRIO.
  1. CAMPO OBRIGATÓRIO.
  1. CAMPO OBRIGATÓRIO.

CAMPO OBRIGA-
TÓRIO.

CAMPO OBRIGATÓRIO.







































































E-mail para confirmação: CAMPO OBRIGATÓRIO.






Solicito autorização de funcionamento do sistema RMS das licenças acima mencionadas, pelo período de_____dias, pelo qual me comprometo a pagar os devidos encargos de manutenção, conforme Contrato de Licença de Uso de Software e Prestação de Serviços.

ASSINATURA DO RESPONSÁVEL

CARIMBO CNPJ/ SOLICITANTE


Data ___/ ___/ ___ CAMPO OBRIGATÓRIO.


Ass: CAMPO OBRIGATÓRIO.
Nome: CAMPO OBRIGATÓRIO.
Cargo:CAMPO OBRIGATÓRIO.


Uso Interno da RMS



DIRETORIA

OPERAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

Data ___/ ___/ ___


Ass:_________________

Data ___/ ___/ ___


Ass:_________________

Data ___/ ___/ ___


Ass:________________


Será aberta uma mensagem perguntando ao cliente, se antes de abrir o chamado, não gostaria de consultar a base de chamados, para verificação das informações:


Clique em CONTINUAR.


O cliente receberá um e-mail confirmando a abertura do chamado com um link para acesso ao portal.



Não havendo manifestação quanto ao chamado, em 10 dias será enviado um e-mail informando o encerramento automático do chamado e no 15º dia o chamado será fechado automaticamente.





Depois da confirmação da renovação de licença

"LicMgrCli.exe" que está na área de EXE do CONTEXTO do RMS



Campos de tela:

NOME DO CAMPO

DESCRIÇÃO

SERVIDOR DE LICENÇAS



Identificação

  • Usuário = Nome do usuário (bbs)
  • Senha = senha do usuário (bbs)
  • Mensagem =
  • Conectado.
  • Desconectado.

Licença

  • Série:
  • Produto:
  • Cliente:
  • Estações:
  • Flags:
  • Aviso:
  • Validade:
  • Instalação:

SERVIDOR DE APLICAÇÕES (RMSSRV)



Identificação

  • Servidor: Nome do servidor.
  • Senha: (usuário administra)
  • Contexto: nome do contexto
  • Mensagem =
  • Conectado.
  • Desconectado.
  • BOTÃO CONECTAR:

Licença

  • Série:
  • Produto:
  • Cliente:
  • Estações:
  • Flags:
  • Aviso:
  • Validade:
  • Instalação:

BOTÃO EDITAR

  • Habilita as opções abaixo:
  • CRIAR.
  • APAGAR.
  • SUBSTITUIR.
  • ASSOCIAR.
  • ATUALIZAR.


OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: