SAC

Visão Geral do Programa

Registrar as reclamações de clientes.

Registro de Reclamações

• Durante o atendimento ao cliente, o atendente do SAC registra as reclamações no ATE0010 (Reclamações).

• O cliente da reclamação pode ser um consumidor final, um revendedor e também um posto autorizado.

• Quando o cliente é um consumidor, este pode ser cadastrado, se necessário, pelo ATE0015 (Consumidores). Este programa pode ser chamado diretamente durante a inclusão da reclamação, utilizando a função de “Zoom” do campo “Cliente”.

• Ao incluir o consumidor, o código do mesmo é gerado automaticamente. As informações complementares devem ser informadas, sendo a única obrigatória o nome do consumidor.

• Após a reclamação ser incluída, sua situação pode ser resolvida, em análise ou aberta. O atendente pode encerrar a reclamação ao final da inclusão, quando não houver mais pendências e nem necessidade de retornos para o cliente. No caso do atendente marcar retornos para solucionar a reclamação, a mesma ficará em análise e após todos os contatos serem efetuados (ATE0011) a situação passará para resolvida.

• Durante o SAC o único processo de entrada de informações é no ATE0010. Todas as consultas e relatórios baseiam-se nestas informações e também nos contatos do atendente para uma melhor programação de agenda.