Esta rotina aponta os custos de atendimento da Ordem de Serviço do Cliente.
O atendente deve informar se a manutenção é Preventiva ou por Obsolescência do Produto/Equipamento para atualização automática do sistema.
Estabelece a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam esses módulos, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços.
Com isso, é possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não- conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades.
• A partir do atendimento das Ordens de Serviço é possível gerar uma Lista de Contatos, que avalia a satisfação do cliente que utilizou o serviço. • Após o atendimento da Ordem de Serviço, o campo Cód. Lista valida se foi criada a lista de contatos do Telemarketing, desta forma, ele deve ser preenchido com o número da lista, somente, depois que ela foi gerada. • Na emissão da OS do produto/serviço, caso a quantidade seja maior do que estipulada no Contrato de Manutenção, é apresentada a pergunta: Existem produtos com quantidades superadas pelo limite estipulado no contrato. Deseja prosseguir com o atendimento da OS ? A resposta sendo Sim, é gerado cobrança da quantidade excedida. |
É permitido que uma Ordem de Serviço tenha mais de um Atendimento. Atente-se para a seqüência de Atendimento e também para o Status, que deve estar Em Aberto, ou seja, o sistema manterá a Ordem de Serviço em aberto, apesar de possuir um laudo. |
• Despesas No momento da inclusão é possível realizar o apontamento das despesas da OS. Ao acionar essa opção, preencha os dados conforme a orientação do help de campo. Confira os dados e confirme. • Pendências Executa a rotina Pendências da Base nessa janela, no Atendimento da OS • Requisições Efetua a partir dessa tela, a baixa das requisições efetuadas anteriormente com o objetivo de atender a OS. |
• Consulta de estoque.
• Consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.
• Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.
• Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da OS, a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original.
• Quando o apontamento da ordem de serviço for realizado ou estornado, o saldo por período contratado também será atualizado na proposta comercial gerada.
É importante considerar que as informações para realizar o atendimento da ordem de serviço depende de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:
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Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
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De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, alguns campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Campo | Descrição |
| Nr.OS ? | Selecione o número da ordem de serviço. Exemplo: 000001 |
| Sequência | Informe a sequência do atendimento. Exemplo: 02 |
| Atendente ? | Selecione o código do atendente. Exemplo: 000000000002TEC |
| Dt. Chegada | Informe a data da chegada no cliente. Exemplo: 22/06/2016 |
| Hora Chegada | Informe a hora da chegada. Exemplo: 08:30 |
| Dt. Saída | Informe a data de saída no cliente. Exemplo: 22/06/2016 |
| Hora Saída | Informe a hora da saída. Exemplo: 15:00 |
| Dt. Início | Informe a data de início do trabalho. Exemplo: 22/06/2016 |
| Hora Início | Informe a hora do início. Exemplo: 09:30 |
| Data Término | Informe a data de término do trabalho. Exemplo: 22/06/2016 |
| Hora Término | Informe a hora de término do trabalho. Exemplo: 14:30 |
| Status | Utilize a seta indicadora e selecione a opção. Exemplo: 1 - Encerrado 2 - Aberto |
| Ocorrência | Selecione a ocorrência. Exemplo: 001 - Manutenção |
| Produto / Eqto | Selecione o produto. Exemplo: PRD00000001 |
| Id.Único | Informe o identificador do produto. Exemplo: Prod_01 |
| Quantidade | Informe a quantidade. Exemplo: 10 |