Índice

Objetivo

O relatório Escala X Efetivo por Atendente permite visualizar as alocações e manutenções realizadas por atendente. Desta forma, é exibida a relação entre a escala programada para o atendente e a escala realizada e, caso ocorra diferença entre estas informações, ela é evidenciada.

Este relatório apresenta o Total de Agendado X Manutenção e Total por Atendente e sua estrutura dispõe de três seções:

• Atendente.

• Agendamento.

• Manutenções.

O Total de Atendimentos Planejados X Realizados é realizado quando há manutenção na agenda para cada atendente. Desta forma, os horários planejados ficam armazenados no primeiro registro do atendente. Caso contrário, este total é igual ao Total de Atendimentos Realizados.


Com TReport é possível definir a impressora, o tipo de impressão (Local ou no Servidor) e se o relatório vai ser impresso em Arquivo, Spool, E-mail, Planilha, HTML, PDF ou ODF. Também, oferece a opção para selecionar o tipo de papel e sua orientação (retrato ou paisagem).

Incorporação de Contratos Integrados com o GCT

1. Antes da execução do relatório Escala x Efetivo por Atendente é apresentada a opção para a escolha do contrato que deverá ser considerado no filtro. O Sistema apresenta duas opções: 1=Gestão de Serviços2=Gestão de Contratos.
2. Ao selecionar a opção de contrato da Gestão de Serviços é considerado o contrato de Manutenção. Ao selecionar a opção de contrato da Gestão de Contratos, são considerados os contratos gerados no Gestão de Contratos.

 

É importante considerar que as informações deste relatório dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:

  • Atendentes.
  • Locais de Atendimento.
  • Contratos com integração GCT.
  • Contratos de Manutenção.
  • Gestão de Escalas.


Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 



Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

Para a geração do relatório, selecione o Tipo de contrato = Gestão de Serviços e clique em Confirmar.

Em Outras Ações selecione e preencha os Parâmetros e clique em Imprimir.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Para a geração do relatório, selecione o Tipo de contrato = Gestão de Contratos e clique em Confirmar.

Em Outras Ações selecione e preencha os Parâmetros e clique em Imprimir.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).

Principais Campos 

 

Campo:

Descrição

Atendente / Técnico

De / Até

Selecione o código do atendente / técnico.

Exemplo:

00000000006TEC

Data

De / Até

Informe a data inicial e final.

Exemplo:

12/01/2016 a 01/03/2016

Cliente

De / Até

Selecione o código do cliente.

Exemplo:

TEC013

Contrato

De / Até

Selecione o código do contrato.

Exemplo:

0000000000CRT01

Supervisor De / Até ?

Selecione o supervisor inicial e final.

Exemplo:

0000001 a 0000015

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