Esta rotina aponta os custos de atendimento da Ordem de Serviço do Cliente.
O atendente deve informar se a manutenção é Preventiva ou por Obsolescência do Produto/Equipamento para atualização automática do sistema.
Estabelece a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam esses módulos, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços.
Com isso, é possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não- conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades.
• A partir do atendimento das Ordens de Serviço é possível gerar uma Lista de Contatos, que avalia a satisfação do cliente que utilizou o serviço. • Após o atendimento da Ordem de Serviço, o campo Cód. Lista valida se foi criada a lista de contatos do Telemarketing, desta forma, ele deve ser preenchido com o número da lista, somente, depois que ela foi gerada. • Na emissão da OS do produto/serviço, caso a quantidade seja maior do que estipulada no Contrato de Manutenção, é apresentada a pergunta: Existem produtos com quantidades superadas pelo limite estipulado no contrato. Deseja prosseguir com o atendimento da OS ? A resposta sendo Sim, é gerado cobrança da quantidade excedida. |
• Consulta de estoque.
• Consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.
• Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.
• Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da OS, a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original.
• Quando o apontamento da ordem de serviço for realizado ou estornado, o saldo por período contratado também será atualizado na proposta comercial gerada.
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
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Campo | Descrição |
| Nr.OS ? | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Sequência | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Atendente ? | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Dt. Chegada | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Hora Chegada | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Dt. Saída | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Hora Saída | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Dt. Início | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Hora Início | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Data Término | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Hora Término | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Ocorrência | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Produto / Eqto | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Id.Único | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Quantidade | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Armazém | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
| Serviço | Informe se o tipo é exibido na alocação. Exemplo: 1 - Sim 2 - Não |
Procedimentos