Índice

Objetivo

Essa rotina permite a identificação dos produtos do cliente (base de atendimento) que recebem a manutenção da Assistência Técnica.

Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 


 

Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

Para incluir um cadastro de Base de Atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Clique em Incluir.

Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Para alterar o cadastro da Base de Atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Selecione o cadastro desejado e clique em Alterar.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

 Uma vez que o cadastro foi criado e amarrado ao cadastro de cliente não poderá ser alterado.

Para visualizar a Base de Atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Selecione o cadastro desejado e clique em Visualizar.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Para excluir a base de atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Excluir.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

 Uma vez a base de atendimento amarrada ao cadastro de cliente não poderá ser excluída.



Permite a transferência da base atendimento de um cliente para outro cliente.

Para transferir a base de atendimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Transfer.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.


Em Outras Ações / Transfer. na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.


Permite incluir arquivos de documentos, planilhas, etc para o banco de conhecimento.

Para realizar o vínculo de conhecimento, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Selecione o cadastro desejado e clique em Outras Ações / Conhecimento.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Em Outras Ações / Conhecimento na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.


Permite a geração automática da base de atendimento conforme os parâmetros solicitados.

Para gerar a base de atendimento automática, acesse Atualizações / Base Atendimento / Base de Atendimento.

Clique em Outras Ações / Gera Base.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Em Outras Ações / Gera Base na tela abaixo após clicar em Confirma, as informações devem ser preenchidas conforme os parâmetros solicitados.


 

Principais Campos 

Campo:

Descrição

Cód. Cliente

Pressione F3 e selecione um cliente cadastrado.

Exemplo:

000000000TEC01

Loja

Preenchido automaticamente, mas passível para incluir outra loja.

Exemplo:

01, 02,03...

Nome ClientePreenchido automaticamente.
Produto/Eqto

Pressione F3 e selecione um produto cadastrado.

Desc.ProdutoPreenchido automaticamente.
Id.Unico

Informe um identificador único.

Exemplo:

00007300008500000001

000000000TEC01_01

Dt.VendaPreenchido automaticamente com a data base.
Cliente Destino ?Informe o código do cadastro do cliente de destino.

Loja Destino ?

Informe o código da loja do cliente de destino.
Objeto

Pressione F3 e selecione um arquivo.

 

 

Conteúdos Relacionados