Na tela da Central de Chamados, você pode efetuar a geração do extrato dos seus chamados de atendimento por período e a geração de gráfico.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar em EXTRATO DE CHAMADOS

Após clicar em Extrato de Chamados, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:

• Período a Pesquisar: Informar o período a ser considerado na geração do extrato de chamados.
• Linha de Software: Informar a linha de software a ser considerado na geração do extrato de chamados.

Após informar o período da pesquisa e a Linha de Software, você deve clicar em Mostrar Gráficos

Após clicar em mostrar gráficos será apresentado o Extrato dos chamados de Atendimento do Período:

• Chamados em Atendimento: Exibe a quantidade de chamados encerrados e em aberto;
• Abertura de Chamados: Exibe o canal e a quantidade de chamados abertos em cada um deles: telefone, portal e outros canais;
• Cumprimento do SLA: Exibe percentual de atendimentos e percentual de manutenções;
• Pesquisa de Satisfação: Exibe percentual de satisfação sobre o atendimento.