Produto | : | Teste Email Global Versão: 2.0 |
Processo | : | Orientações |
Subprocesso | : | Orientações de utilização da ferramenta TestaEmailGlobal.exe |
Data da publicação | : | 08/01/2015 |
Dicas para caso o envio pelo sistema RM não seja bem sucedido.
1 - Verifique as configurações da tela de envio de e-mail
Para verificar se determinada informação é obrigatória ou não para o servidor SMTP, você pode usar o aplicativo TestaEmailGlobal.exe disponível em anexo ao final do documento.
Existem diversas variáveis de ambiente que podem impedir o envio de mensagens pelo sistema, como antivírus, firewall, etc. Desative-os e faça os procedimentos abaixo.
2 - Abra o aplicativo e preencha todos os campos de acordo com as configurações do seu provedor de e-mail e clique em "Enviar e-mail:
Após clicar no menu “Enviar e-mail” o aplicativo irá efetuar as tentativas de envio e no final, apresentará um log contendo as informações das tentativas.
Salve esse log para análise da equipe de suporte.
DOWNLOAD:
Após o download efetuado, descompacte-o em uma pasta onde ele criará os logs.
Para maiores informações:
Consulte o Wikihelp TOTVS.
Canais de Atendimento:
Telefônico: 4003-0015 escolhendo as opções 02 – dois (Software), 02 – dois (Suporte Técnico), 03 – três (RM), 09 – nove (Demais Áreas), 04 – quatro (BI) e 03 – três (Gerador de Relatórios e Planilha);
Chamado: Através do Portal Totvs www.suporte.totvs.com.br