Pré-Atendimento Telecobrança TMKA280

Novo Pré-Atendimento

             Mostra os principais dados do cliente e do contato que deverão ser cobrados em formato de enchoice, e logo abaixo serão apresentados dois folders (Títulos e Totais), de todos os títulos que deverão ser negociados, exibindo o Status atual para cada titulo e o valor total dos títulos atualizados de acordo com a data atual do sistema.

            Ao solicitar uma nova cobrança, esta rotina irá se basear nas Regras de Cobrança do Operador e fará uma pesquisa na tabela de referência dos Títulos (SK1) para identificar quais os titulos que se enquadram a regra do operador. Baseado nesses titulos, o sistema carregará um cliente (conta) para o operador realizar a cobrança. 

            Para controlar a concorrência entre os cobradores na solicitação de nova cobrança, é criado um arquivo de log no diretório existente no rootpath, ou no diretório indicado no parâmetro MV_TMKDILG, composto do código do cliente e loja. Caso outro operador selecione o mesmo cliente e loja para cobrar, e já existir gravado um arquivo de log com o mesmo código de cliente e loja no diretório, essa cobrança não ficará disponível para o segundo cobrador. Isso evita que 2 cobradores pequem o mesmo cliente para cobrança.   

            Será gerada uma lista de contato pendente (Tabelas: SU4 e SU6), de nome NOVO PRÉ-ATENDIMENTO TELECOBRANÇA e nesse momento será gravado o código do operador no SK1 (Arquivo de referência de títulos) para todos os títulos da conta solicitada. Se o operador não executar a cobrança após ter solicitado um novo pré-atendimento, e sair da tela de pré-atendimento, a conta continuará sendo dele, ou seja, o sistema não irá apagar o código do operador gravado no SK1. Isso evita que o operador escolha clientes para cobrança (faça sua própria carteira de clientes).

            Quando o operador executar essa pendência que foi gerada através do novo pré-atendimento, o nome da pendência será substituído pelo reagendamento gerado ao término do atendimento efetuado para o cliente. Exemplo: Atendimento : 000001

Como é gravada a pendência: