Boletim Técnico: Relatório de Motivos de Ligações Anotadas
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada a rotina Relatório de Ligações Anotadas (TMKR050) para emitir o relatório dos motivos dasligações recebidas pelos operadores logados no Call Center.Além disso, foi implementada melhoria na rotina Motivos de Ligações (TMKA010) para que sejam registrados o grupo e o operador que recebeu a chamada.
ID do Chamado
SDAWBX
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA010 – Motivos de ligações; TMKR50 – Relatório de motivos de ligações; SIGXTEL – Comunicação CTI
Número da FNC
00000027797/2010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- UPDTMK50
Procedimentos para Implementação
Importante:
Antes de executar o compatibilizador UPDTMK50 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
|
* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK50 no campo Programa Inicial.
Importante:
Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique-se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a 02/12/2010.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK50().
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
8. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação de pergunta no arquivo – SX1 – Cadastro de Perguntes:
| Pergunte | Filial de: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 01 |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Filial Até: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 02 |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Data de: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 03 |
| Tipo | Data |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Data até: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 04 |
| Tipo | Data |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Operador de: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 05 |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Operador até: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 06 |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Grupo DAC de: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 07 |
| Tipo | Range |
| Tamanho | 50 |
| Pergunte | Motivo de: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 08 |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Motivo até: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 09 |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Pergunte | Tipo de relatório: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 10 |
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 1 |
| Pergunte | Agrupar por: |
| Grupo | TMKR050 |
| Ordem | 11 |
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 1 |
2. Criação no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela AGL – Ligações anotadas:
| Campo | AGL_OPNAME |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 50 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Nome Operador |
| Descrição | Nome do Operador |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Relação | IIF(!INCLUI,POSICIONE("SU7",1,XFILIAL("SU7") +AGL->AGL_OPERAD, "U7_NOME")," ") |
| Campo | AGL_GRUPO |
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | 999999 |
| Título | Grupo |
| Descrição | Código do Grupo DAC |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Campo | AGL_GRPNAM |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Título | Nome Grupo |
| Descrição | Nome do Grupo DAC |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Relação | IIF(!INCLUI,POSICIONE("AGI",1,XFILIAL("AGI") +AGL->AGL_GRUPO,"AGI_DACNAM")," ") |
| Campo | AGL_MOTNAM |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Título | Desc Motivo |
| Descrição | Descrição do Motivo |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Relação | IIF(!INCLUI,POSICIONE("AGK",1,XFILIAL("AGK") +AGK->AGK_MOTIVO,"AGK_DESCRI")," ") |
3. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
| Índice | AGI |
| Ordem | 3 |
| Chave | AGI_FILIAL+STR(AGI_NUM) |
| Descrição | Número do Grupo DAC |
Procedimentos para Configuração
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do Call Center, conforme instruções a seguir:
| Menu | Relatórios |
| Submenu | Específicos |
| Nome da rotina | Ligações Anotadas |
| Programa | TMKR050 |
| Módulo | Call Center |
| Tipo | Função Protheus |
| Tabelas | AGI; AGL |
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Relatórios / Específicos / Ligações Anotadas (TMKR050).
O sistema apresenta a janela de parâmetros do relatório.
2. Preencha os campos das perguntas com os dados dos registros que deseja visualizar.
3. Clique em Imprimir.
4. O sistema apresenta o relatório com as informações relacionadas.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | AGI – Motivos de ligações; AGL – Ligações Anotadas |
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas