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Boletim Técnico: Novos Parâmetros SLA
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Foram implementados ajustes nas alteraçoes de chamados sem SLA que utilizam ocorrência com ação de SLA, de maneira que o Sistema, possa controlar a integridade nessas situações, criando um registro de SLA, de acordo com as especificações a seguir:•	Foram criados dois parâmetros que irão auxiliar nesta operação:MV_TMKUSLA - Permite criar registro de SLA nas alterações de chamados sem SLA, automaticamente.MV_TMKPSLA - Pergunta se permite criar registro de SLA nas alterações de chamados sem SLA.•	As ações de SLA, destas ocorrências, terão as seguintes consistências:1.Ação Inicia SLA (Sem alterações) – O Sistema cria um registro de SLA.2.Ação Finaliza SLA (Alterado) - Finaliza o SLA apenas se existir um registro de SLA para o chamado.3.Ação Altera SLA (Alterado) - Depende dos parâmetros:o	MV_TMKUSLA: Permite criar o registro de SLA automaticamente.o	MV_TMKPSLA: O sistema exibe uma pergunta solicitando autorização do usuário para criar o registro de SLA.4.Ação Pausa SLA (Alterado)- Pausa a contagem do tempo de SLA, se existir um registro de SLA para o chamado.
ID do Chamado
TDI372
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • Brasil
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    TMKA510 - Manuteção de Chamados.
    Parâmetros Envolvidos
    MV_TMKUSLA
    Número da FNC
    00000017146/2011
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Não
    Compatibilizador 1
    - UPDTMK54
    Procedimentos para Implementação

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.

     

    Antes de executar o compatibilizador UPDTMK54 é imprescindível:

    a)         Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório PROTHEUS_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (diretório PROTHEUS_DATA_SYSTEM).

    b)          Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

    c)          Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

    d)         Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

    e)         O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

     

     

    O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

     

    A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

     

                              i.     No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

                            ii.     Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

                           iii.     Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

                           iv.     Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

                             v.     Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

                           vi.     Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

                          vii.     Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

     

    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

     

     

    1.          Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK54 no campo Programa Inicial.

    2.          Clique em OK para continuar.

    3.          Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK54.

    4.          Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

    5.          Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
    É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

    6.          Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

    7.          Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

    8.          Clique em OK para encerrar o processamento.

     

    Descrição de Ajustes

    1.        Criação ou Alteração de Parâmetros no arquivo SX6 – Parâmetros:

    Nome da Variável

    MV_TMKUSLA

    Tipo

    Lógico

    Descrição

    Permite criar registro de SLA nas alterações de chamados Sem SLA.

    Valor Padrão

    .T.

     

    Nome da Variável

    MV_TMKPSLA

    Tipo

    Lógico

    Descrição

    Pergunta se permite criar reg. SLA nas alterações de chamados Sem SLA.

    Valor Padrão

    .F.

     

    Procedimentos para Utilização

    Estes parâmetros serão utilizados pela rotina TMKA510 – Manutenção de Chamados do Service Desk.

    1.        No SIGATMK acesse Atualizações / Service Desk / Service Desk / Alterar.

    2.        Na alteração de chamados que não inicializaram SLA, mas que recebam ocorrências que tenham ação de SLA, o sistema trabalhará da seguinte forma:

    1.Ação Inicia SLA (Sem alterações) – O Sistema cria um registro de SLA.

    2.Ação Finaliza SLA               (Alterado) - Finaliza o SLA apenas se existir um registro de SLA para o chamado.

    3.Ação Altera SLA (Alterado)- Depende dos parâmetros:

    o     MV_TMKUSLA: Permite criar o registro de SLA automaticamente.

    o     MV_TMKPSLA: O sistema exibe uma pergunta solicitando autorização do usuário para criar o registro de SLA.

                    4.Ação Pausa SLA (Alterado) - Pausa a contagem do tempo de SLA, se existir um registro de SLA para o chamado.

    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas

    ADE - Chamados de Help Desk, SK5 -Registros de SLA Correntes, SUO – Campanhas,

    SK8 - Responsáveis pelo SLA.

    • Sem rótulos