Boletim Técnico: Alteração na Consulta Padrão do Campo “Grupo” - Tela de Transferência de Área
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina Tele Atendimento (TMKA503A) e Service Desk (TMKA510A) com a alteração da consulta padrão do campo “Grupo” na janela de “Transferência de Área”, para filtrar os grupos que pertencem ao assunto escolhido pelo operador.
ID do Chamado
SCSVKK
Aplicabilidade
Alteração na Consulta Padrão do Campo “Grupo” - Tela de Transferência de Área
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- todos
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Tele Atendimento (TMKA503A), Service Desk (TMKA510A)
Número da FNC
00000017019/2010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK37
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Importante:
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK37 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK37 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa TMKSU0:
| Alias | TMKSU0 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Grupo de atendimento |
| Contém | SU0 |
| Alias | TMKSU0 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | |
| Contém | TMKSU0(SX5->X5_CHAVE) |
| Alias | TMKSU0 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | SU0->U0_CODIGO |
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) ou Atualizações / Atendimento / Sevice Desk (TMKA510A).
2. Posicione o cursor em um chamado e clique em Alterar.
3. Na janela de alteração do chamado, clique em Tranf. (Transferir um chamado para outra equipe).
4. Na janela de Transferência de Área, escolha um Assunto e depois no campo Grupo pressione F3 para abrir a janela da consulta padrão.
5. Verifique que serão apresentados todos os grupos que atendem o mesmo assunto.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SU0 – Grupos de Atendimento |
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