Integração CTI - Protheus x TellFree

Pré-Requisitos do equipamento TellFree

(Equipamento homologado) :

Equipe de Implantação

Toda implantação deve ser realizada em conjunto com um técnico da TellFree, independentemente da região do Brasil. Dessa forma, a configuração do ambiente será um trabalho em conjunto com:

• A equipe da TellFree (Esse técnico é enviado obrigatoriamente pelo Integrador/Parceiro);
• A equipe de CSA especializada da Microsiga Matriz - (Coordenador: Marcelo Gaspar).

Pré-Requisitos técnicos do Protheus

1) Equipe de implantação: A configuração e implantação do Protheus Call Center para integração com C.T.I. é realizada somente por uma equipe de especialistas disponibilizada pela Matriz. O tempo de implantação é de aproximadamente 40 horas para até 30 usuários.

A Agenda e o custo dessa equipe devem ser avaliados com o Apoio do Coordenador.

2) Infra-Estrutura: Módulo instalado e operacional: 

Esclarecimento quanto à integração do PABX com o Protheus

• A integração soma soluções – não cria dependência, ou seja, os aplicativos da TellFree funcionam independentemente do Sistema Protheus e, vice-versa. 
• Deixar claro que o WebService de Eventos é compartilhado por todos os usuários do Sistema Protheus e por todas as integrações CTI que venham  utilizar a API SmartCTI compartilhando o mesmo Protheus Server.
• Os técnicos da TOTVS não fazem a configuração da telefonia assim como os técnicos da telefonia não fazem configuração do Protheus.

Agendamento de técnico da TellFree

Para que haja esse sincronismo de agendas, os profissionais da Totvs envolvidos na implantação do Sistema Protheus (projetos) devem seguir os seguintes procedimentos:

• O coordenador do projeto da TOTVS (CSA) agenda o suporte à integração com antecedência mínima de 30 (trinta) dias úteis.
• O agendamento deve ser feito pelo telefone (11) 3817-2418 junto ao Eng. Augusto Alvarez Pereira.

Premissas para a implantação da integração TellFree

Responsabilidade: TellFree

Esclarecer o responsável pelo projeto TellFree no cliente sobre os tópicos abaixo: 

• Tronco; 
• Grupos de atendimento;
• Ramal dos operadores;
• Contas dos operadores;
• Ramal dos grupos;
• Treinamento básico;
• Treinamento avançado (Supervisor, Interface de gerenciamento).

Definir a infra-estrutura necessária:

• PABX-IP TellFree
• Protocolos de comunicação (Tellfree X Protheus);
• Configuração do E1 (Teste de linha, Tipo A , etc);
• Definição dos grupos de atendimento e estrutura física desses grupos pelo cliente.