Esta rotina permite o cadastramento das informações e das ações a serem tomadas conforme o cadastramento das ocorrências no atendimento Telemarketing. É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.
É possível configurar neste cadastro o status que deve ser considerado para o chamado, automaticamente, quando no atendimento for selecionada a ação em questão.
Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.
A utilização de WorkFlow está restrita à solução de HelpDesk, portanto não poderá ser utilizada pelo atendimento Telemarketing. |
Exemplo:
Ocorrência | Ação |
Produto com embalagem violada Produto com validade vencida | Substituir mercadoria |
Equipamento apresenta problema de conexão | Agendar visita de um técnico |
O preenchimento dos campos Responsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada. Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus. |
Procedimentos
Para cadastrar as ações:
- Em Ações, clique na opção Incluir.
Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:
- Cadastrais;
- Telemarketing;
- Service desk;
A pergunta Compartilhar preenchida com Pergunte permite visualizar na rotina Operadores a pergunta Assume Ch.Alt. na aba Outros.
- Outros;
- Outros;
2. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
3. Confirme.
Veja também
Para consultar as ações cadastradas, veja a tabela SUQ - Ações, no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
Veja, também, os seguintes tópicos:
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