Consulta do motivo do cancelamento do atendimento
Produto: | Microsiga Protheus |
| Ambiente: | Call Center (SIGATMK) |
Ocorrência: | Como consultar o motivo do cancelamento do atendimento Televendas, Telemarketing e Telecobrança |
Passo a passo: | Faça a consulta pelo histórico de Histórico de ligações filtrando pela Data ou Operador. Ao posicionar sobre o atendimento, exibe na parte inferior o campo "Motivo do Cancelamento" Essa informação fica gravada em um campo MEMO da Tabela SYP, o registro recebe um código da YP_CHAVE o qual é replicado nas tabelas nos campos UA_CODCANC (atendimento televendas), UC_CODCANC (atendimento telemarketing) e ACF_CCANC (atendimento telecobrança) de forma a estabelece o relacionamento do registro do atendimento e do motivo de cancelamento. |
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