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Objetivo

O relatório Escala X Efetivo por Atendente permite visualizar as alocações e manutenções realizadas por atendente. Desta forma, é exibida a relação entre a escala programada para o atendente e a escala realizada e, caso ocorra diferença entre estas informações, ela é evidenciada.

Este relatório apresenta o Total de Agendado X Manutenção e Total por Atendente e sua estrutura dispõe de três seções:

• Atendente.

• Agendamento.

• Manutenções.

O Total de Atendimentos Planejados X Realizados é realizado quando há manutenção na agenda para cada atendente. Desta forma, os horários planejados ficam armazenados no primeiro registro do atendente. Caso contrário, este total é igual ao Total de Atendimentos Realizados.


Importante

Com TReport é possível definir a impressora, o tipo de impressão (Local ou no Servidor) e se o relatório vai ser impresso em Arquivo, Spool, E-mail, Planilha, HTML, PDF ou ODF. Também, oferece a opção para selecionar o tipo de papel e sua orientação (retrato ou paisagem).

Nota

Incorporação de Contratos Integrados com o GCT

1. Antes da execução do relatório Escala x Efetivo por Atendente é apresentada a opção para a escolha do contrato que deverá ser considerado no filtro. O Sistema apresenta duas opções: 1=Gestão de Serviços2=Gestão de Contratos.
2. Ao selecionar a opção de contrato da Gestão de Serviços é considerado o contrato de Manutenção. Ao selecionar a opção de contrato da Gestão de Contratos, são considerados os contratos gerados no Gestão de Contratos.

 

Nota

É importante considerar que as informações deste relatório dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:

  • Atendentes.
  • Locais de Atendimento.
  • Contratos com integração GCT.
  • Contratos de Manutenção.
  • Gestão de Escalas.


Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 



Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

    Para a geração do relatório, selecione o Tipo de contrato = Gestão de Serviços e clique em Confirmar.

    Em Outras Ações selecione e preencha os Parâmetros e clique em Imprimir.

    As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

    Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

    Para a geração do relatório, selecione o Tipo de contrato = Gestão de Contratos e clique em Confirmar.

    Em Outras Ações selecione e preencha os Parâmetros e clique em Imprimir.

    As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

    Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

    Nota

    De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).

    Principais Campos 

     

    Campo:

    Descrição

    Atendente / Técnico

    De / Até

    Selecione o código do atendente / técnico.

    Exemplo:

    00000000006TEC

    Data

    De / Até

    Informe a data inicial e final.

    Exemplo:

    12/01/2016 a 01/03/2016

    Cliente

    De / Até

    Selecione o código do cliente.

    Exemplo:

    TEC013

    Contrato

    De / Até

    Selecione o código do contrato.

    Exemplo:

    0000000000CRT01

    Supervisor De / Até ?

    Selecione o supervisor inicial e final.

    Exemplo:

    0000001 a 0000015

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