Índice
Objetivo
Esta rotina permite identificar a realocação de funcionários com divergências relacionada à afastamentos, férias e desligamento do ambiente Gestão de Pessoal, realizando o bloqueio de alocação.
São consideradas divergências:
• Atendente alocado em data posterior a data de demissão.
• Atendente alocado em data de afastamento.
• Atendente alocado em data de programação de férias.
Importante
Para esta funcionalidade o parâmetro MV_ATMTCAN deve estar preenchido com código do motivo de manutenção do tipo de cancelamento.
Nota
Substituição
A rotina de conflitos de alocação permite a manutenção de múltiplas agendas dos atendentes que estão em conflito.
Ao acessar a ação Substituir, serão listadas as agendas do atendente posicionado que estão em conflito. Selecione as agendas nas quais será realizada a substituição e confirme. Será apresentada a tela para escolher o substituto. Ao selecioná-lo, será realizada a manutenção do tipo cancelamento para todas as agendas selecionadas.
O motivo de manutenção que será realizado na agenda é o que foi informado no parâmetro MV_ATMTCAN.
Nota
É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:
- Funcionários.
- Atendente vinculado ao funcionário.
- Motivos de manutenção da agenda.
- Contrato com integração GCT.
- Alocação do atendente.
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Para exibir os conflitos de alocação, preencha a tela dos Parâmetros.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Ao acessar a rotina e clicar em Legenda da seguinte forma:
Irá aparecer uma tela com as legendas de cada cor.
Restrições do GS
- Caso a restrição seja feita pelo GS no TECA012, (Férias, Afastamento, Demissão e etc), estará com a legenda Preta, as outras legendas são mostradas quando é uma restrição feita pelo módulo do RH.
Obs: também é mostrado a legenda Preta para restrições na aba de Clientes e Locais do TECA012 (Restrições).
Nota
De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).
Principais Campos
Campo | Descrição |
Alocação De / Até ? | Informe a data inicial e final do intervalo de alocações. Exemplo: 22/05/2016 a 22/06/2016 |
| Atendente De / Até ? | Selecione o atendente. Exemplo: 0000006TEC a 0000007TEC |
| Supervisor De / Até ? | Selecione o supervisor inicial e final. Exemplo: 0000001 a 0000015 |
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