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Integração CTI - Protheus x Siemens

Descreve o que é necessário saber sobre a implantação da integração com o sistema de telefonia Siemens.

 

Pré-Requisitos do equipamento Siemens

(Equipamento homologado) :

Modelo

Siemens HiPath Séries 3000 e 4000.

Infra-estrutura

 Rede TCP-IP 

Sistema Operacional

Windows

Hardware

         

 - Não discriminado

Licenças

         

- 1  Licença de Telefonia para cada Posição de Atendimento.

- 1 Licença de HiPath Procenter.

- 1 Licença Connectware.

 

Versão

Siemens HiPath ProCenter 7.0 R2

Siemens Connectware CTI 1.4      

  

  

Equipe de Implantação

Toda implantação deve ser realizada em conjunto com um técnico da Siemens, independentemente da região do Brasil. Dessa forma, a configuração do ambiente será um trabalho em conjunto com:

  • A equipe da Siemens (Esse técnico é enviado obrigatoriamente pelo Fabricante)
  • A equipe de CSA especializada da Microsiga Matriz - (Coordenador: Marcelo Gaspar)

Pré-Requisitos técnicos do Protheus

1) Equipe de implantação: A configuração e implantação do Protheus Call Center para integração com C.T.I. é realizada somente por uma equipe de especialistas disponibilizada pela Matriz. O tempo de implantação é de aproximadamente 40 horas para até 30 usuários.

A Agenda e o custo dessa equipe deve ser avaliada com o Apoio do Coordenador.

2) Infra-Estrutura: Módulo instalado e operacional: 

 

Esclarecimento quanto à integração do PABX com o Protheus

  • A integração soma soluções – não cria dependência, ou seja, os aplicativos da Siemens funcionam independentemente do Sistema Protheus e, vice-versa. 
  • Deixar claro que o WebService de Eventos é compartilhado por todos os usuários do Sistema Protheus e por todas as integrações CTI que venham  utilizar a API SmartCTI compartilhando o mesmo Protheus Server.
  • Os técnicos da TOTVS não fazem a configuração da telefonia assim como os técnicos da telefonia não fazem configuração do Protheus.

Agendamento de técnico da Siemens

Para que haja esse sincronismo de agendas, os profissionais da Totvs envolvidos na implantação do Sistema Protheus (projetos) devem seguir os seguintes procedimentos:

  • O coordenador do projeto da TOTVS (CSA) agenda o suporte à integração com antecedência mínima de 30(cinco) dias úteis.
  • O agendamento deve ser feito pelo telefone (11)3817-2418 junto ao Eng. Augusto Alvarez Pereira.


Premissas para a implantação da integração Siemens

Responsabilidade: Siemens

Esclarecer o responsável pelo projeto Siemens no cliente, sobre os tópicos abaixo: 

  • Tronco; 
  • Grupos de atendimento;
  • Ramal dos operadores;
  • Contas dos operadores;
  • Ramal dos grupos;
  • Treinamento básico;
  • Treinamento avançado (Supervisor, Interface de gerenciamento).

 

Definir a infra-estrutura necessária:

  • Servidor HiPath Procenter (Dedicado);
  • Servidor Connectware+ (Dedicado);
  • Protocolos de comunicação (IP Fixo);
  • Configuração do E1 (Teste de linha, Tipo A , etc);
  • Definição dos grupos de atendimento e estrutura física desses grupos pelo cliente.

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