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Boletim Técnico: Geração de Ordem de Serviço no Atendimento Telemarketing
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina Ações (TMKA240) com a criação do campo Gera OS (UQ_GERAOS) que permite a geração de uma Ordem de Serviço, utilizando uma ocorrência técnica pré-definida. Os itens do Atendimento Telemarketing que gerarem OS não podem ter seu status alterado. Somente quando o item da OS for encerado (ou a própria OS), o item do atendimento será encerrado automaticamente. Se todos os itens do atendimento forem encerrados, encerra-se também o atendimento. Para viabilizar essa melhoria, criou-se o compatibilizador U_UPDTMK43, que deve ser aplicado conforme instruções descritas em Procedimentos para Implementação.
ID do Chamado
SCZ230
Produtos
  • Microsiga 11
  • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
  • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    TMKA271 – Call Center, TECA450 – Ordem de serviço
    Número da FNC
    00000024811/2010
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Compatibilizador 1
    - UPDTMK43
    Procedimentos para Implementação

        Importante:

    Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK43 é imprescindível:

    a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\SYSTEM”).

    b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus®, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

    c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

    d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus®, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

    e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

          ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

    *         A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

                  i.        No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

                 ii.        Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

                iii.        Se Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

               iv.        Se Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

                v.        Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

               vi.        Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

              vii.        Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

    1.    Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK43  no campo Programa Inicial.

    2.    Clique em OK para continuar.

    3.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

    4.    Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

    É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

    5.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

    6.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

    7.    Clique em OK para encerrar o processamento.

     

    Descrição de Ajustes

    1.    Criação ou Alteração no arquivo SX3 – Campos:

    ·       Tabela SUD - Itens do Telemarketing:

    Campo

    UD_NUMOS

    Tipo

    Caracter

    Tamanho

    6

    Decimal

    0

    Formato

    @!

    Título

    Num. OS

    Descrição

    Numero da OS

    Nível

    0

    Usado

    Sim

    Obrigatório

    Não

    Browse

    Não

    Help

    Número da ordem de serviço gerada por este item.

     


    ·       Tabela SUQ - Ações:

    Campo

    UQ_GERAOS

    Tipo

    Caracter

    Tamanho

    1

    Decimal

    0

    Formato

    @!

    Título

    Gera OS

    Descrição

    Gera Ordem de Serviço

    Nível

    0

    Usado

    Sim

    Obrigatório

    Não

    Browse

    Não

    Opções

    1=Sim; 2=Não

    Val. Sistema

    Vazio() .OR. Pertence("12")

    Inic. Padrão

    “2”

    Help

    Indica se deve ser gerada uma OS quando esta ação for utilizada.

     

    1.   Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

    Índice

    SUD

    Ordem

    5

    Chave

    UD_FILIAL+UD_NUMOS+UD_CODIGO+UD_ITEM

    Descrição

    Num.OS+Código+Item

    Proprietário

    S

    Procedimentos para Utilização

    1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Telemarketing / Ações (TMKA240).

    2.    Clique em Incluir.

    3.    Informe os dados conforme orientação do help de campos.

    4.    Em Telemarketing, configure o campo Gera OS com Sim.

    5.    Em Outros, configure uma ocorrência técnica no campo Oco/Prb Tec.

    6.    Agora acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271) e clique em Incluir.

    7.    No cabeçalho do atendimento telemarketing, informe os dados conforme orientação do help de campos.

    8.    No item do atendimento telemarketing, preencha os dados do produto, ocorrência, ação (utilizando a ação para geração de OS) e número de série.

    9.    Confirme.

    10.  É gerada uma Ordem de Serviço.

    11.  Verifique que o número da OS pode ser consultado na visualização do item do chamado recém-incluído, no campo Num OS.

     

    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas

    SUQ – Ações, SUD – Itens do Telemarketing, AB6 – Ordem de Serviço, AB7 – Itens da Ordem de Serviço

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