Produto: | Datasul |
Ambiente: | |
Versão: | 2 |
O módulo do CTI está instalado e funcionando em clientes com os seguintes equipamentos:
- Dígitro
- Philips
- Alcatel
Porém não temos nenhum equipamento homologado pela Datasul.
A integração com esses equipamentos é realizada através dos protocolos proprietários.
Atentar para as Premissas e Restrições desta integração:
_ A programação do CTI é feita pelo cliente ou pelo fornecedor do CTI. Esta programação é necessária para envio da mensagem do CTI para o CRM em formato pré-estabelecido e para importar fila de discagem gerada pelo Datasul CRM.
_ O controle de “black list” deve ser feito pelo sistema de telefonia, bem como os controles estatísticos.
_ Para a recepção de ligações (receptivo), o Datasul CRM precisa que a PA esteja ativada (usuário logado) no client do CTI.
_ A correspondência entre a PA e o IP da máquina deve ser realizada pelo sistema de telefonia, unificando assim todo o controle em uma aplicação. O controle de grupos, permissões, restrições e correspondência entre PA (ramal) e IP (endereço da máquina na rede) fica sob a responsabilidade do sistema de telefonia.