Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Funcionamento da gravação do Status, da lista de contatos na agenda do operador.

Produto:

Microsiga Protheus

Versões:

11 e 12

Ocorrência:

Existe possibilidade de mudança de regra de gravação de Status da lista de contatos, na agenda do operador?

Ambiente:

SIGATMK

Passo a passo:

A alteração do Status da lista de contatos da agenda do operador, ocorre logo em que o atendimento é iniciado, modificando o mesmo para encerrado. Caso seja informado um horário de retorno neste atendimento, será criando um novo item na lista da agenda do operador, para que possa ser executada posteriormente.

Observações:

Devido as regras de validações de status ocorrerem em momento de abertura de janelas do Protheus, não há como garantir a gravação do mesmo dentro de transação(Begin Transaction), porém caso ocorra uma queda no server, quando um atendimento estiver aberto no sistema, durante a execução de um contato da agenda do operador, o status da lista fica como encerrado, devido ao sistema atualizar o mesmo logo ao abrir a janela do atendimento.

Assim caso houver alguma solicitação referente a este assunto, devemos informar não será possível atender esta solicitação, pois hoje temos esse conceito dentro das regras internas do sistema, e que para modificar essa regra, teremos que refaturar praticamente toda a lógica do sistema.

Esta regra serve para qualquer tipo de atendimento do Call Center