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Índice


Plataforma

Produto: fluig


Ocorrência

Quando um post é publicado em uma comunidade todos os usuários estão recebendo notificação e e-mail, porém quando um documento é publicado ninguém é notificado. Por que isso acontece e como resolver?


Causa

As notificações da plataforma, push ou e-mail sobre as novas publicações em comunidades são enviadas quando a opção Notificação de publicação na comunidade está marcada na aba Colaboração na tela Configurar notificações (do Painel de Controle) e em Configuração de Notificações (na central de notificações do usuário) .

Figura 1 - Configuração de notificação de novas publicações no Painel de Controle


Figura 2 - Configuração de notificação de novas publicações no perfil do usuário


Quando a comunidade permite a publicação de documentos e um usuário faz um post adicionando um documento, todos que possuírem a notificação de publicação habilitada receberão um aviso. Se o documento é publicado diretamente na aba Documentos, a notificação é enviada apenas se as notificações de Documentos estiverem devidamente configuradas.

Confira abaixo como configurar essa notificação.


Solução


    Com um usuário administrador do fluig acesse Painel de Controle > Colaboração > Notificações > aba Documentos;

    Ative a notificação por e-mail do item Documento publicado com o assunto que acompanho.


    Figura 3 - Configuração de notificações no Painel de Controle



    Agora configure o assunto que poderá ser utilizado nos documentos.

    Acesse Painel de Controle > Documentos > Assuntos. Acione Adicionar para incluir um novo.


    Figura 4 - Configurar Assunto



    Na tela de novo assunto preencha o campo Nome.

    Se quiser que os usuários sejam notificados também quando um documento for atualizado ou removido marque as opções Notifica atualização e Notifica eliminação.

    Defina para quem o assunto é destinado. Escolha Todos Usuários ou clique em Adicionar para escolher entre os grupos de usuários já cadastrados na plataforma.

    Se o assunto precisar ser obrigatório, marque a opção Obrigatório ao lado do grupo correspondente.

    Quando o assunto é obrigatório, ele será automaticamente configurado no perfil dos usuários do grupo como assunto que eles acompanham. Isso significa que eles não podem alterar manualmente essa configuração e deixar de acompanhar esse assunto.

    Caso o assunto não seja obrigatório, usuários que pertencem aos grupos selecionados pelo administrador poderão habilitar o assunto através da opção Editar perfil (vide Passo 4).


    Figura 5 - Criar novo Assunto obrigatório



    No perfil do usuário serão exibidos todos os Assuntos que ele tem permissão para acompanhar. Porém é necessário que o próprio usuário selecione de quais assuntos disponíveis ele deseja receber notificações, conforme apresentado na tela a baixo:

    Quando o assunto é obrigatório, ele será automaticamente configurado no perfil dos usuários do grupo como assunto selecionado que eles acompanham.

    Isso significa que eles não podem alterar manualmente essa configuração e deixar de receber notificações desse assunto.

    Na imagem abaixo mostramos um exemplo de configuração de "Assuntos que acompanho" sendo eles:

    • Assuntos disponíveis: que podem ter as notificações habilitadas pelo usuário;
    • Assuntos selecionados: habilitados pelo usuário para receber notificações.

    Figura 6 - Edição do perfil do usuários para Assuntos que acompanho



    Durante a publicação de um documento tanto na tela Documentos quanto na aba Documentos de uma comunidade, o usuário poderá configurar o Assunto do mesmo.

    Se existir apenas um assunto cadastrado na plataforma ele será selecionado automaticamente, caso contrário o usuário precisa escolher qual deseja.

    É importante lembrar de marcar a opção Notificar? para que as notificações desse documento sejam enviadas.

    Para que os campos Notificar? e Assunto estejam preenchidos automaticamente, basta configurar as propriedades herdadas da pasta onde eles serão publicados. Saiba mais aqui.

    Na imagem abaixo mostramos um exemplo de publicação de documento quando existe um assunto a mais cadastrado e as propriedades herdadas da pasta não estão configuradas.

    Figura 6 - Publicação de documento para o assunto desejado



    Quando o documento for publicado o usuário receberá um e-mail e notificação conforme as imagens abaixo.


    Figura 7 - Notificação recebida por e-mail


    Figura 8 - Notificação da plataforma