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ATENÇÃO!

Administrador fluig antes de atualizar para o fluig 1.5.12 EP Messaging (ou superior) se desejar, salve a estrutura de conversas.

Após a atualização para o fluig 1.5.12 EP Messaging ou superior isso não será possível.

Oriente os usuários fluig a exportarem os históricos de conversas que desejarem, pois a partir do dia 15/01 ou após a aplicar atualização citada acima, esse procedimento não será mais possível.

Na página Messaging do Manual de Usuário, você encontra como Visualizar o histórico e como Salvar conversas existentes.

Dica: Você pode criar conversar individuais ou conversas em grupos com até 25 integrantes.


Índice



Objetivo

Conforme comunicado publicado em: 24/10/2016 e 27/12/2016 no portal de clientes, faremos uma atualização no fluig Messaging. Com esta atualização, desabilitamos temporariamente a criação de novas contas.

Com esta FAQ desejamos que suas dúvidas sejam esclarecidas e que sua experiência com o fluig Messaging continue fluindo bem.


Quero habilitar meu fluig Messaging porém a opção não está visível

Ocorrência

Quero habilitar o fluig Messaging mas o botão Habilitar conta não está mais disponível em Painel de Controle > Colaboração > Messaging.

Solução

O fluig Messaging está em fase de atualização até janeiro de 2017. Com isso, a criação de novas contas está temporariamente indisponível. 

Observações

Caso você já tenha habilitado antes do fluig 1.5.11 (você possui um orgId) siga as instruções de configuração aqui.


Como salvar o histórico das minhas conversas?

Ocorrência

Desejo salvar o histórico das minhas conversas do fluig Messaging, uma vez que a partir de 15/01/2017 as conversas não ficarão mais armazenadas na plataforma.

Solução

Verifique na página Messaging do manual de usuário, como Visualizar o histórico e Salvar conversas. Estas conversas deverão ser salvas individualmente por usuário. Este recurso está disponível apenas para a web, não sendo possível salvar conversas no app fluig Messaging.

Após a atualização do fluig Messaging serão mantidas as janelas de conversas existentes (usuário/grupo), porém o conteúdo da conversa não será importado, por isso, caso desejar armazenar o histórico externamente é necessário seguir o procedimento descrito aqui. O conteúdo salvo ficará armazenado em formato PDF e não há possibilidade de importação nas conversas.


Atenção

As conversas devem ser salvas antes de atualizar o fluig para o EP Messaging, e no prazo máximo até o dia 15/01/2017. Após esta data não será mais possível salvar o histórico de conversas.


 

Posso importar as conversas para o novo Messaging?

Ocorrência

Possuo diversas conversas criadas no fluig Messaging e gostaria de mantê-las no novo Messaging, sem ter que recriá-las manualmente.

Solução

Não é possível importar o conteúdo das conversas (mensagens), é possível apenas importar a estrutura das conversas em grupo.

Foi disponibilizado um componente que permite a importação apenas da estrutura das conversas em grupo (nome, imagem e participantes) para o novo fluig Messaging. Informe-se sobre esse procedimento através da documentação Importar estrutura de conversas em grupo.

Para a estrutura de conversas em grupo serão exportados apenas os 25 primeiros usuários, devido ao limite de usuários por conversa.


Atenção

A importação da estrutura de conversas deve ser feita antes de atualizar o fluig para o EP Messaging, e no prazo máximo até o dia 15/01/2017. Após esta data, ou após atualizar para o EP Messaging, não será mais possível realizar a importação.


Existe limite de usuários em conversa em grupo?

Ocorrência

Desejo criar uma conversa em grupo com diversos usuários de minha empresa.

Solução

Sim, o limite é de 25 usuários por conversa em grupo. Caso seja configurada uma conversa com 26 usuários ou mais esta não será salva até que o número seja igual ou inferior a 25 usuários.


Nota

Para a importação de estrutura de conversas em grupo serão exportados apenas os 25 primeiros usuários, devido ao limite de usuários por conversa.



Até quando posso utilizar o fluig Messaging no fluig 1.5.11 ou inferior?

Ocorrência

Desejo saber até quando posso utilizar o fluig Messaging no fluig 1.5.11.

Solução

Se você já possui o fluig Messaging habilitado, será possível utilizá-lo até 15/01/2017. Após esta data, será necessário atualizar para o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging (ou superior), para continuar interagindo com suas equipes de forma simples e ágil.

 

Não habilitei o fluig Messaging antes do fluig 1.5.11. Como faço para habilitar?

Ocorrência

Não habilitei o fluig Messaging antes do fluig 1.5.11. E agora, como faço para habilitar?

Solução

Se você não habilitou o fluig Messaging antes do fluig 1.5.11, não se preocupe. Basta atualizar para o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging.


O que muda no Messaging após atualizar para o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging (ou superior)?

Ocorrência

Desejo atualizar o fluig para a atualização 1.5.12 - EP 4 - Messaging. O que muda com o fluig Messaging?

Solução

Ao atualizar para o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging, você terá disponível somente o envio de mensagens individuais e envio de mensagens em grupo no fluig Messaging. Os recursos de anotações em documentos e videoconferência ainda não estarão disponíveis. Mas não se preocupe, estamos trabalhando e em breve teremos novidades.


Posso continuar utilizando após 15/01/2017?

Ocorrência

O que acontece ao tentar utilizar o fluig Messaging no fluig 1.5.11 (ou inferior), após 15/01/2017?

Solução

Não será possível utilizar o fluig Messaging após 15/01/2017 sem atualizar para o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging.


Como será o plano pago do fluig Messaging no fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging?

Ocorrência

Eu possuo o plano pago do fluig Messaging. Como será a cobrança a partir desta atualização?

Solução

No fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging, o fluig Messaging será gratuito. Se você utiliza o plano pago, você não será mais cobrado a partir de fevereiro/2017.


Após a atualização do dia 15/01/2017 o que acontecerá com o app fluig Messaging?

Ocorrência

O que acontece ao tentar utilizar o aplicativo do fluig Messaging no fluig 1.5.11 (ou inferior), após 15/01/2017?

Será criado um novo item falando do Mobile, dizendo que a partir de 15/01 será necessário utilizar o app do fluig Messaging com o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging – não será possível utilizar a última versão da loja com o fluig 1.5.11

Solução

A partir de 15/01/2017 será necessário utilizar o app do fluig Messaging com o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging – não será possível utilizar a última versão da loja com o fluig 1.5.11.

Ao atualizar o aplicativo o usuário será direcionado a tela de login, ao informar o endereço, usuário e senha, será exibida uma mensagem de que o fluig Messaging só estará disponível para o fluig 1.5.12 - EP 4 - Messaging (ou superior).


Tenho mais que uma conta cadastrada no app do fluig Messaging, como devo proceder após atualização?

Ocorrência

O que ocorrerá com as múltiplas contas ao atualizar o aplicativo do fluig Messaging?

Solução

Após a atualização o usuário só poderá cadastrar uma única conta, para trocar as contas deverá fazer login e logout na conta desejada quando for necessário.