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Índice


Plataforma

Produto: fluig Mobile


Ocorrência

Apresenta o erro "Falha na comunicação" ao tentar acessar o fluig via Mobile.


Causa

Existem várias causas possíveis, já que este é um erro genérico:


1 - O horário do servidor e do aparelho devem ser iguais, se não ocorre erro de timestamp e não é possível realizar a conexão.

2 - As configurações de rede podem fazer com que a requisição POST do Mobile esteja redirecionando via HTTP 302 para outro endereço. Isto acarreta a perda do Body da requisição, que chega sem parâmetros ao servidor, causando o erro e registrando no log a mensagem: "Erro ao tentar criptografar Token OAuth: Erro ao criptografar informações null"

3 - Certificado digital (HTTPS) é inválido para a plataforma. As plataformas de dispositivos móveis possuem limitações com relação aos certificados digitais. Apenas os certificados homologados por elas são reconhecidos como confiável por padrão. 


Solução

1 - Ajustar horário do servidor ou do smartphone para que fiquem equiparados.

2 - Verificar se não está ocorrendo redirecionamento da requisição POST quando enviada via Mobile. Caso esteja, ajustar as configurações de rede.

3 - Para evitar a aquisição de certificados não homologados, consulte a documentação técnica de cada plataforma sobre a lista de certificados reconhecidos como confiáveis: Configurar HTTPS