Histórico da Página

ISSUE	DLOGTMS02-20419

Expandir

title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

...

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.27	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.27

...

SITUAÇÃO
Na CC-e gerada pelo TMSA500, ao informar uma observação maior que 500 caracteres, a Sefaz rejeita a CC-e com a 630-Rejeição: Falha no Schema XML específico para o evento.
RESULTADO ESPERADO
Que a rotina tenha uma validação, limitando ao tamanho de 500 caracteres (conforme trecho abaixo do Manual do Contribuinte) para que a rejeição não seja apresentada. Vale salientar que para avaliar o XML da CC-e é necessário buscar na tabela SPED150 do TSS e converter o XML. O tratamento para evitar a rejeição 630 irá auxiliar no dia-a-dia do usuário.

...

SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

Simulação

Na rotina TMSA500, selecionar um CT-e autorizado, acionar botão Outras Ações/CC-e/Emitir CC-e, na aba Dados Complementares CT-e, preencher a observação maior que 500 caracteres, ao transmitir irá apresentar a rejeição 630.

Ao informar observação menor que 500 caracteres, a CC-e será autorizada.

Segue anexo arquivo XML da CC-e, print Manual do Contribuinte citando o tamanho permitido e vídeo da simulação.

Link da simulação→ http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/20220419/TTVFLGP1J005-1650398500782-958968.zip

Exemplo da CC-e autorizada:

View file

name	XML_CCE_000000003.TXT
height	250

View file

name	p27.csv
height	250

Anexos

...

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

...

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 3

Nova versão Atual

Chave

DLOGTMS02-20419

INFORMAÇÕES DE BASE:

SITUAÇÃO

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada