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ISSUE	DLOGTMS02-20288

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

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INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.27	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.27

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SITUAÇÃO
Na rotina de TMSA013-Componente de Frete por Destinatário, ao informar mais de uma sequencia e salvar, está gerando sequencia fora do padrão inicial, em seguida apresenta error.log THREAD ERROR ([23748], crisleyne.nunes, JVN019401696) 29/03/2022 15:31:15 DYF990: DB error (Insert): -37 File: DYF990 - Error : 2601 (23000) (RC=-1) - [Microsoft][SQL Server Native Client 11.0][SQL Server]Não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto 'dbo.DYF990' com índice exclusivo 'DYF990_UNQ'. O valor de chave duplicada é ( , 17, 00, 0). ( From tISAMFile::Write ) Ao incluir um registro e salvar, o erro não é apresentado.
RESULTADO ESPERADO
Que seja possível incluir mais de uma sequencia na rotina e salvar, gerando o código de sequencia correto e sem apresentação de error.log

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SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

Evidência suporte

View file

name	tabelas teste totvs.zip
height	250

View file

name	SIMULACAO TMSA013.zip
height	250

View file

name	tmsa013.log
height	250

1-TMSA013: incluir um registro. Em seguida altere e inclua novas sequencias em "Cliente":

2-Veja que após a inclusão do segundo registro, o sistema apresenta um sequencial fora do padrão, em seguida o error.log:

3-Se incluir um registro e salvar, funciona normalmente (verificar video da simulação anexo).

Obs: o erro foi reproduzido no ambiente da Crisleyne, pois o campo DYA_ITEM está atualizado com tamanho de 5.

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

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