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Para que um processo seja utilizado no aplicativo para dispositivos móveis da plataforma, é necessário habilitar a coluna opção Mobile nas propriedades do processo, visto que, por padrão, essa opção não está habilitadavem desabilitada.

Quando um processo é configurado para permitir complementos, um usuário pode adicionar comentários ou anexos em uma solicitação aberta sendo ou não responsável pela tarefa corrente com a finalidade de evitar comunicação por outros meios que não ficarão registrados no histórico do processo.

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