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Ponto de entrada para permitir a utilização de uma ocorrência que manipule o SLA de um chamado que está associado.

TMKA510.PRW

TKOCOSLA ( ) --> lRet

lRet(logico)
• Se falso (.F.) desativa a validação da ocorrência. Se verdadeiro(.T.), a validação ocorre normalmente.

Este ponto de entrada permite forçar a validação de uma ocorrência que manipule SLA em um chamado associado a outro.

É executado ao informar uma ocorrência na linha do chamado do Service Desk (tabela ADF).

Importante: Por padrão, a utilização das ocorrências que manipulam SLA não são permitidas quando o chamado atual está associado a outro. Este ponto de entrada apenas liberará a utilização da ocorrência e suprimirá a mensagem de advertência. No entanto, mesmo que a ocorrência liberada manipule SLA, não será executado nenhum cálculo enquanto o chamado atual estiver associado.

User Function TKOCOSLA()Local cAcao	:= PARAMIXB[1]Local lRet	:= MsgYesNo("Bloquear a ação" + cAcao + "?")Return lRet

Ponto de entrada para permitir a utilização de uma ocorrência que manipule o SLA de um chamado que está associado.

TMKA510.PRW

TKOCOSLA - Manipulação de SLA ( ) --> lRet

lRet(logico)
• Se falso (.F.) desativa a validação da ocorrência. Se verdadeiro(.T.), a validação ocorre normalmente.

Este ponto de entrada permite forçar a validação de uma ocorrência que manipule SLA em um chamado associado a outro.

É executado ao informar uma ocorrência na linha do chamado do Service Desk (tabela ADF).

Importante: Por padrão, a utilização das ocorrências que manipulam SLA não são permitidas quando o chamado atual está associado a outro. Este ponto de entrada apenas liberará a utilização da ocorrência e suprimirá a mensagem de advertência. No entanto, mesmo que a ocorrência liberada manipule SLA, não será executado nenhum cálculo enquanto o chamado atual estiver associado.

User Function TKOCOSLA()Local cAcao	:= PARAMIXB[1]Local lRet	:= MsgYesNo("Liberar a ação" + cAcao + "?")Return lRet