Histórico da Página
Índice
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Objetivo
Esta rotina aponta os custos de atendimento da Ordem de Serviço do Clientecliente.
O atendente deve informar se a manutenção é Preventiva preventiva ou por Obsolescência obsolescência do Produtoproduto/Equipamento equipamento para atualização automática do sistema.
Estabelece a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam esses módulos, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços.
Com isso, é possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não-conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades.
Através dessa rotina, podemos realizar a consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.
Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da OS, a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original.
Informações | ||
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• A partir do atendimento das Ordens de Serviço é possível gerar uma Lista de Contatos, que avalia a satisfação do cliente que utilizou o serviço. • Após o atendimento da Ordem de Serviço, o campo Cód. Lista valida se foi criada a lista de contatos do Telemarketing, desta forma, ele deve ser preenchido com o número da lista, somente, depois que ela foi gerada. • Na emissão da OS do produto/serviço, caso a quantidade seja maior do que estipulada no Contrato de Manutenção, é apresentada a pergunta: Existem produtos com quantidades superadas pelo limite estipulado no contrato. Deseja prosseguir com o atendimento da OS ? A resposta sendo Sim, é gerado cobrança da quantidade excedida. |
• Consulta de estoque.
• Consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.
• Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.
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Informações | ||
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É permitido que uma Ordem de Serviço tenha mais de um atendimento. Atente-se para a seqüência de atendimento e também para o Status, que deve estar Em Aberto, ou seja, o sistema manterá a Ordem de Serviço em aberto, apesar de possuir um laudo. Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da |
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O.S., a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original. |
• Quando o apontamento da ordem de serviço for realizado ou estornado, o saldo por período contratado também será atualizado na proposta comercial gerada.
Informações | ||
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É importante considerar que as informações para realizar o atendimento da ordem de serviço depende de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Deck of Cards | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Informações | ||
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De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, alguns dos Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Principais Campos
Âncora | ||||
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Campo | Descrição |
Nr.OS ? |
Selecione o número da ordem de serviço. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não000001 | |
Sequência | Informe |
a sequência do atendimento. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não02 |
Atendente ? |
Selecione o código do atendente. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não000000000002TEC | |
Dt. Chegada | Informe |
a data da chegada no cliente. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
22/06/2016 | |
Hora Chegada | Informe |
a hora da chegada. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
08:30 | |
Dt. Saída | Informe |
a data de saída no cliente. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não22/06/2016 | |
Hora Saída | Informe |
a hora da saída. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
15:00 | |
Dt. Início | Informe |
a data de início do trabalho. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
22/06/2016 | |
Hora Início | Informe |
a hora do início. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não09:30 | |
Data Término | Informe |
a data de término do trabalho. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
22/06/2016 | |
Hora Término | Informe |
a hora de término do trabalho. Exemplo: 14:30 | |
Status | Informe o status do atendimento da O.S. Exemplo: 1 - |
Encerrado 2 - |
Aberto |
Ocorrência |
Selecione a ocorrência para os critérios de Atendimento da Ordem Exemplo: |
1 - Sim
2 - NãoAtendimento da O.S.: 001 - Manutenção. |
Produto / Eqto |
Selecione o produto. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
PRD00000001 | |
Id.Único | Informe |
o identificador do produto. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
Prod_01 | |
Quantidade | Informe a quantidade do produto. Exemplo: 10 |
Produto | Informe o código do produto da despesa. Exemplo: 000000000000000000000000003TEC |
Descrição | Descrição do produto. Este campo é preenchido automaticamente |
. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
MATERIAL DE CONSUMO | |
Vlr Unitário | Informe o valor unitário do produto |
. Exemplo: |
1 - Sim
2 - Não
15,00 | |
Serviço | Informe |
o código do serviço utilizado, para definição da cobrança. Exemplo: 000006 | |
Status | Informe a situação da pendência da base de atendimento. Exemplo: 1 - |
Pendente 2 - |
Baixado |
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Procedimentos
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