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Falando de integração com o Zendesk...
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Para utilizar o Zendesk integrado ao Identity, é preciso clonar o aplicativo Zendesk que vem por padrão, e realizar a configuração de segurança, conforme detalhado nessa documentação.
Pré-requisitos
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Para realizar a integração do Identity com o Zendesk, são necessários os seguintes itens:
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| Nota | ||
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A integração entre o Zendesk e o Identity suporta apenas o acesso Single Sign-on (SSO) e não o provisionamento automático de usuários. O administrador deve cadastrar os usuários no Zendesk antes de atribuir o aplicativo do Zendesk a eles no Identity. |
Clonar o aplicativo Zendesk
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O primeiro passo para a integração é clonar o aplicativo padrão Zendesk disponibilizado pelo Identity:
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| Painel | ||||
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Será gerado um novo aplicativo com base no Zendesk. O administrador pode alterar o nome do app clonado e atribuí-lo aos usuários que possuem cadastro no Zendesk para acesso SSO. |
Configurar o aplicativo Zendesk clonado
| Âncora | ||||
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01. No novo aplicativo clonado do Zendesk, acessar a aba Entrar.
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07. Em Nome do Emissor SP, informar a mesma URL definida nos campos Destinatário e URL do Consumidor de Asserções.
08. Acionar Salvar.
Configurar
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segurança no Zendesk
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A integração com o Zendesk exige o preenchimento de três informações nas configurações de segurança do ambiente: e URL de saída remota.
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